Банк24.ру собрал екатеринбургских предпринимателей в коворкинге «Соль», чтобы практически на пальцах показать, как делается «восхитительный сервис для предпринимателей» (так звучит новая миссия компании, утвержденная в этом году). Среди гостей были и настоящие клиенты и те, кто только думает о том, чтобы открыть счет. Встреча была совсем не похожа на обычную презентацию. В неформальной обстановке «Соли» около ста человек в тапочках и с бокалами в руках непринужденно болтали о банковских инновациях — такую картину можно было наблюдать через час после начала встречи. А в первой, официальной части мероприятия сотрудники банка показали гостям несколько мини-презентаций. По сути, каждое подразделение рассказало, что полезного они сделали для клиентов в последнее время. Инноваций в банке, ориентированном на высокотехнологичные сервисы, немало. Директор казначейства Банка24.ру Мария Швецова рассказала о новом уникальном предложении банка для предпринимателей, работающих с валютой, — «ВЭД-ассистенте». Новая услуга предполагает комплексную поддержку сделок с зарубежными контрагентами вплоть до исправления банком любых неточностей в валютных документах. Многих гостей заинтересовал рассказ про мобильный терминал ЛайфPay — небольшом устройстве, с помощью которого можно принимать карты к оплате, имея под рукой только смартфон. Кроме этого, банкиры рассказали про интернет-торговлю (эквайринг), про то, как бухгалтеру сэкономить 30% рабочего времени, про хеджирование валютных рисков и другие банковские фишки. Команда онлайн-офиса наглядно продемонстрировала, как специалисты банка работают с обращениями клиентов. Предприниматель, обратившийся в контакт-центр Банка24.ру или связавшийся с сотрудниками через чат в интернет-банке, может отследить статус своего обращения. Посмотреть, как продвигается решение вопроса, кто именно его решает, когда ожидается результат по запросу. А еще прямо со встречи банкиры сами позвонили в свой контакт-центр по громкой связи, чтобы показать, что всех клиентов сразу называют по имени-отчеству, интересуются, как дела и решают вопросы практически в дружеской беседе. Видимо, такой неформальный индивидуальный подход по душе бизнесменам. «Все было классно, встреча очень понравилась. Здорово, что здесь не было каких-то высокопарных далеких от народа товарищей в галстуках, какие обычно бывают на встречах с клиентами. Классно было лично познакомиться с предправления банка Борисом Дьяконовым. Вообще, все случилось очень по-дружески, весело и уютно», — поделился один из участников. Клиенты уходили довольные, а некоторые предприниматели, у которых еще нет счета в «двадцатьчетверке», заявляли, что чуть ли не завтра пойдут закрывать счета в других банках, чтобы обслуживаться в 24.ру.

прочитать статью полностью