Почти половина россиян недовольны качеством услуг на отдыхе. В Общественной палате (ОП) подвели итоги работы «горячей линии» по защите прав туристов в летнем сезоне. По итогам подсчета всех звонков выяснилось, что на месте россиянам предоставляют некачественные услуги, а также обратившиеся жаловались на несоответствие сервиса тому, что обещал туроператор. 40% звонков недовольных туристов были посвящены как раз этим вопросам. 25% пожаловались на проблемы с инфраструктурой на отдельных курортах, в частности, с доступностью пляжей и рекреационных зон, пишут «Известия». Кроме того, туристы обращались за помощью в связи с тем, что туроператоры отказывались возвращать деньги или менять тур в связи с нестабильной ситуацией в стране, в которую они собирались ехать на отдых (например, Турцию или Тунис). «Надо повышать ответственность туроператоров, чтобы они внимательно выбирали партнеров, прежде чем предлагать услуги. Особенно это касается туров по России», — заявила изданию председатель комиссии ОП по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина. Сутормина предположила, что в связи с открытием чартеров в Турцию россияне снова будут чаще отдыхать за рубежом. Туроператорам предстоит провести большую работу, чтобы удержать российских туристов на отечественных курортах. «Иначе они столкнутся с ситуацией, когда люди один раз поедут, а второй раз туда уже не вернутся», — сделала вывод член ОП. В Ассоциации туроператоров России (АТОР) посчитали, что по итогам прошлого туристического сезона 25% россиян, путешествовавших внутри страны, остались совершенно недовольны отдыхом. Россияне чаще жалуются на крымские курорты, чем на отдых в Краснодарском крае, подчеркнули в АТОР. Некоторое время назад, как уже писало «URA.Ru», в социальных сетях широко обсуждалась история, как в крымском отеле «Эллада» российскую семью заставили заплатить 3,5 тысячи рублей за простыни и полотенца, которые были испачканы песком и абрикосом.

прочитать статью полностью