Очереди в отделениях Сбербанка являются «великой ценностью», несмотря на жалобы клиентов. Об этом заявил первый заместитель председателя правления банка Максим Полетаев. По мнению Полетаева, самое главное для Сбербанка — это связь с клиентом, которая до сих пор сохраняется. «Люди жалуются на очереди в Сбербанке, но это великая ценность. Даже небольшая очередь — это великая ценность, это возможность работы с клиентом», — приводит слова топ-менеджера «Интерфакс». Банк всегда сочетает работу с клиентами офлайн с онлайном, отметил он. Многие россияне отреагировали на высказывание Максима Полетаева негативно и не без сарказма. «Готов делиться со Сбербанком клиентским опытом стояния в очередях за денежное вознаграждение», «Ну да — можно бабульке что-нибудь втюхать. А онлайн она дома под руководством умелых родственников не отправит свои денежки незнамо куда», — заметили пользователи Twitter. При этом некоторые признались, что давно не видели очередей в Сбербанке. У меня был один вопрос, крый надо было лично решать. В одном окошке выслушала маркетинговое вступление. Вопрос не решился. Послали в следующее окошко. Та же песня. 5 минут впаривание, и ой, у меня нет этих данных. Иду в третье: заводит шарманку. Я: "СТОП!!!"))) "Личное общение";) Личные продажи в отделении - возможность для банка навязать клиенту продукты и выполнить план. У дистанционных сервисов есть множество ограничений. Заместитель Грефа все верно говорит.

прочитать статью полностью