01 марта 2024

«МегаФон» поможет выявлять стресс клиентов во время звонков

© Служба новостей «URA.RU»
Размер текста
-
17
+
Программа проанализировала 30 тысяч разговоров для обучения
Программа проанализировала 30 тысяч разговоров для обучения Фото:

«МегаФон» создал специальную программу, выявляющую эмоции клиента во время телефонного звонка. Как рассказали URA.RU в пресс-службе компании, это поможет в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы.

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта», — отмечают в «МегаФоне».

Эмоции во время разговора выявляет специальные алгоритмы машинного обучения. Программа проводит анализ звуковых файлов, после чего выявляют колебания звуковой волны и находят эмоциональные реплики. Обучение системы проходило на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов. При этом система реагирует не на изменения в громкости голоса, а на искажения во время стресса.

Программу интегрируют в Виртуальную АТС, что позволит настроить единый многоканальный номер, который сможет принять неограниченное количество звонков. Разработка уже предложена бизнесу. Пользователи АТС «МегаФона» смогут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Записи разговоров доступны в течение года.

Если вы хотите сообщить новость, напишите нам

Подписка на URA.RU в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.

Главные новости России и мира - коротко в одном письме. Подписывайтесь на нашу ежедневную рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
«МегаФон» создал специальную программу, выявляющую эмоции клиента во время телефонного звонка. Как рассказали URA.RU в пресс-службе компании, это поможет в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы. «Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта», — отмечают в «МегаФоне». Эмоции во время разговора выявляет специальные алгоритмы машинного обучения. Программа проводит анализ звуковых файлов, после чего выявляют колебания звуковой волны и находят эмоциональные реплики. Обучение системы проходило на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов. При этом система реагирует не на изменения в громкости голоса, а на искажения во время стресса. Программу интегрируют в Виртуальную АТС, что позволит настроить единый многоканальный номер, который сможет принять неограниченное количество звонков. Разработка уже предложена бизнесу. Пользователи АТС «МегаФона» смогут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Записи разговоров доступны в течение года.
Расскажите о новости друзьям

{{author.id ? author.name : author.author}}
© Служба новостей «URA.RU»
Размер текста
-
17
+
Расскажите о новости друзьям
Загрузка...