В случае, если по болезни вы не смогли поехать в запланированную поездку, отель должен вернуть всю сумму потребителю, если не докажет, что понес фактические расходы. О том, как вернуть деньги — в материале URA.RU.
Если вы самостоятельно бронировали номер гостиницы, действует статья 32 Закона о ЗПП и пункт 30 Правил предоставления гостиничных услуг. Согласно ей, потребитель в любое время вправе отказаться от договора при условии оплаты фактически понесенных расходов, напомнили в Роспотребнадзоре. К тому же, если в гостинице говорят, что, согласно их политике, они возвращают только часть суммы, то это является ущемлением прав потребителя.
В таком случае следует обратиться в территориальные управления Роспотребнадзора. К заявлению необходимо приложить:
- Копии билетов (электронных билетов);
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета;
- Маршрутную квитанцию со штампом об отмене рейса;
- Копию претензии к исполнителю;
- Ответ исполнителя на претензию (при наличии);
- Иные документы.
Кроме того, заявление можно подать онлайн через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора или его территориальных органов, либо непосредственно в Управление Роспотребнадзора. Важно, что если, бронирование было сделано через агрегатор, то писать нужно исполнителю, то есть напрямую в отель.
Ранее Роспотребнадзор опубликовал советы по безопасности для путешественников в страны Африки, Южной Америки, Юго-Восточной Азии и другие регионы с тропическим климатом. Основными пунктами для удачной поездки стали наличие вакцин и предосторожность при питании.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.
