Если вы столкнулись с некачественными услугами управляющей компании (УК) и ваша аварийно-диспетчерская служба игнорирует обращения, необходимо предпринять определенные шаги, чтобы о проблеме услышали. URA.RU рассказывает, какие пункты нужно выполнить, чтобы добиться решения своего вопроса по поводу работы УК и улучшить качество получаемых от нее услуг.
Шаг 1: обращение к руководству управляющей компании
Первым делом нужно составить жалобу на имя руководителя управляющей компании. В ней необходимо четко описать суть проблемы и потребовать проконтролировать ее устранение. Для этого:
- нужно посетить офис управляющей компании;
- найти образец жалобы на информационном стенде, если таковой имеется;
- написать заявление в двух экземплярах. Один экземпляр человек остается составителю заявления. Важно убедиться, что на вашем экземпляре стоит отметка о принятии документа.
Ответ на жалобу УК должна предоставить в течение 10 рабочих дней.
Шаг 2: обращение в ГИС ЖКХ
Если после обращения к руководству управляющей компании ситуация не изменилась, можно подать жалобу в Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Сделать это можно онлайн на официальном сайте системы ГИС ЖКХ. Жалоба рассматривается в течение 30 дней.
Шаг 3: обращение в Роспотребнадзор
Если управляющая компания оказывает услуги ненадлежащего качества или не информирует о сроках и объемах предоставляемых услуг, нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ее можно подать через официальный сайт службы. Для этого можно воспользоваться формой обратной связи, связаться лично или отправить по почте.
Шаг 4: обращение в прокуратуру
Если вышеперечисленные меры не привели к решению проблемы, то нужно написать заявление в прокуратуру. Обращение будет принято к рассмотрению. Далее в случае выявления нарушений со стороны УК, прокуратура примет соответствующие меры.
Смена управляющей компании
Помимо обращений в различные инстанции, гражданин имеет право инициировать смену управляющей компании. По закону собственники жилья могут провести собрание и принять решение о смене УК раз в год. Однако если УК систематически нарушает свои обязательства, сменить ее можно в любое время, организовав собрание собственников и проголосовав за это решение.
Важно запомнить
При обращении в аварийно-диспетчерскую службу нужно всегда указывать свои ФИО, точный адрес и суть проблемы. Все обращения должны быть зарегистрированы, после этого будет сообщен номер обращения и время его регистрации.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.
