В ХМАО выросло количество обращений к энергетикам

В Нижневартовске резко выросло количество обращений в АО «Горэлектросеть» по вопросам электро- и теплоснабжения. В 2021 году компания приняла больше 31 тысячи обращений. Рост связан с открытием нового центра для клиентов, сообщили URA.RU в компании.

«Рост обращений вызван открытием дополнительного офиса в здании бывшего МУП „Теплоснабжение“, имущественный комплекс которого находится в концессионном управлении АО „Горэлектросеть“ с 2019 года. Вторая причина — подключение частных жилых домов к электрическим сетям в старой части Нижневартовска, а также переход на индивидуальные приборы учета в дачных поселках», — объяснили в АО «Горэлектросеть».

Новый центр обслуживания клиентов в Нижневартовске открылся в июле 2021 года. До конца декабря он принял более 8 097 входящих обращений, а также 6 054 писем. Сотрудники другого центра обслуживания на Северной, 54А обработали за год 17 492 обращения.

Специалисты компании помогают потребителям разобраться с начислением оплаты за тепло и горячую воду, решить вопросы по поверке и опломбировке приборов учета, консультируют по работе городской системы теплоснабжения. В «Горэлектросеть» также добавили, что сохранилась тенденция роста числа заочных обращений: по телефону, через интернет и мессенджеры Viber и WhatsApp.

«Создание центра для „Управления теплоснабжения г. Нижневартовска“ — наша инициатива. Мы понимаем, что сегодня работать с населением и бизнесом невозможно без современного, хорошо оборудованного клиентского зала, в котором люди могут получить ответы на свои вопросы как лично, так и в онлайн-режиме», — заявил гендиректор АО «Горэлектросеть» Юрий Елин.