В предновогодний период жителя ЯНАО все чаще сталкиваются с такой проблемой, как задержка доставки товаров с маркетплейса Wildberries. URA.RU расскажет что делать, если заказы застревают в других городах, а сроки доставки остаются неизвестными.
Какие могут быть причины задержки товаров
Зачастую товар долгое время может находится в сортировочных центрах или в пунктах выдачи заказов. Это связано со многими факторами:
- повышенная нагрузка в преддверии праздников;
- нехватка сотрудников;
- технические сбои и перегрузка системы;
- ошибка работника интернет-магазина;
- проблемы с отображением ассортимента в наличии;
- нехватка курьеров.
Что делать, если доставка товара задерживается?
Задержка посылки в ПВЗ
При задержке товара в пункте выдачи заказов стоит подождать еще некоторое время. Как только ваш заказ разгрузят, вы сможете забрать его самостоятельно или оформить курьерскую доставку.
Задержка товара в СЦ
Если вы столкнулись с тем, что товар застрял в сортировочном центре, необходимо обратиться в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:
- позвонить на горячую линию;
- написать в группы маркетплейса в социальных сетях и мессенджерах;
- задать вопрос о причине несоблюдения сроков доставки в личном кабинете;
Если после обращения к специалистам маркетплейса ситуация не изменилась, вы можете:
- забрать посылку со склада самостоятельно;
- отменить доставку заказанных товаров.
Как отменить заказ и вернуть деньги в случае задержки
Если вы заранее оплатили товар
Для отмены доставки необходимо обратиться в службу технической поддержки. Специалисты помогут правильно оформить отмену доставки и возврат финансов. После этого денежные средства должны вернуть на банковскую карту в течение трех рабочих дней.
Если заказанный товар не был оплачен
Если вы решили оплачивать товары при получении, можно отменить доставку следующим способом:
- зайти в личный кабинет на сайте маркетплейса;
- перейти в раздел «Доставки»;
- выбрать товар, доставку которого хотите отменить, и нажать на интерактивную кнопку «Удалить»;
- зафиксировать уведомление на вашей электронной почте об отмене доставки.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Хотите быть в курсе всех главных новостей ЯНАО? Подписывайтесь на telegram-канал «Округ белых ночей»!
