В справочной службе мэрии Москвы трудится робот-оператор. Механический сотрудник call-центра распознает человеческую речь и ведет диалог, передает «Национальная служба новостей».
Руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий прокомментировал интересное кадровое решение.
«У нашего виртуального оператора синтезированная речь. При этом у робота женский голос. Согласно отечественным исследованиям, люди лучше воспринимают именно женский синтезированный голос, поэтому он используется в военной и гражданской авиации», — рассказал Савицкий.
Сейчас робот отвечает на вопросы о плановом отключении горячей воды в Москве, а в случае других запросов переадресовывает к живому специалисту, уточняет «». В пресс-службе департамента отметили, что пока робот используется в тестовом режиме и обслуживает пять процентов трафика. Тем не менее это 25 тысяч вызовов за месяц.
«Это сэкономит время абонента, ведь ему не придется ждать, когда освободится оператор», — рассказали в департаменте.
В будущем обязанности робота расширятся: он будет проверять готовность документов, оформленных в центре государственных услуг, а также отвечать на вопросы справочного характера.
Подпишитесь на URA.RU в Telegram! Наш канал следит за всем миром и рассказывает, что пишут о России за рубежом. Наши подписчики узнают о мировых сенсациях первыми!
