Мэрия Москвы устраивает на работу роботов. Пилотный андроид уже пашет в call-центре

В справочной службе мэрии Москвы трудится робот-оператор. Механический сотрудник call-центра распознает человеческую речь и ведет диалог, передает « Национальная служба новостей ».

Руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» департамента информационных технологий города Москвы Андрей Савицкий прокомментировал интересное кадровое решение.

«У нашего виртуального оператора синтезированная речь. При этом у робота женский голос. Согласно отечественным исследованиям, люди лучше воспринимают именно женский синтезированный голос, поэтому он используется в военной и гражданской авиации», — рассказал Савицкий.

Сейчас робот отвечает на вопросы о плановом отключении горячей воды в Москве, а в случае других запросов переадресовывает к живому специалисту, уточняет « Федеральное агентство новостей ». В пресс-службе департамента отметили, что пока робот используется в тестовом режиме и обслуживает пять процентов трафика. Тем не менее это 25 тысяч вызовов за месяц.

«Это сэкономит время абонента, ведь ему не придется ждать, когда освободится оператор», — рассказали в департаменте.

В будущем обязанности робота расширятся: он будет проверять готовность документов, оформленных в центре государственных услуг, а также отвечать на вопросы справочного характера.