В Санкт-Петербурге упросили систему бронирования отелей
Специалисты колл-центра сократили время ожидания для клиентов
Фото: Фото: Владимир Жабриков © URA.RU
Компания MANGO OFFICE помогла упросить систему бронирования для одной из сетей отелей в Санкт-Петербурге. Как рассказали URA.RU в пресс-службе поставщика коммуникационных сервисов для бизнеса, специалисты интегрировали телефонную связь с виртуальной АТС и подключили облачный контактный центр.
«С подключением виртуальной телефонии и контакт-центра удалось минимизировать количество пропущенных звонков путем гибкого планирования рабочего времени сотрудников отдела бронирования. Также мы выявили дополнительные зоны для развития. Например, после классификации звонков по типам обращений мы узнали, с какими вопросами клиенты обращаются к нам чаще всего, и расширили эту информацию на всех площадках», — говорит кластерный директор по продажам Radisson Hotels в Санкт-Петербурге Юлия Мещанинова.
Новая система позволила сети сократить время ожидания, увеличить количество обрабатываемых запросов и скорость их обработки, а также обеспечить контроль качества работы сотрудников. Например, компания внедрила голосового робота, который отвечает на стандартные вопросы клиентов.
Специалисты MANGO OFFICE отметили растущий спрос на профессиональные инструменты связи в туристическом секторе. Это позволяет увеличить продажи, повысить эффективность вложений в маркетинг и помогает заполнять отели в любой сезон.
Реклама. Заказчик: ООО «Манго Телком»
Более ста тысяч россиян читают наши новости в телеграме! Присоединяйтесь и вы — подписывайтесь на канал .
Сохрани номер URA.RU — сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.