Интернет-магазины переводят обслуживание и поддержку клиентов на облачные IT-решения. С их помощью они создают единую коммуникационную систему, позволяющую автоматизировать работу сотрудников, и, как следствие, — повысить качество обслуживания клиентов. Об этом URA.RU сообщил MANGO OFFICE, российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций.
«Мы развиваем продукты, которые помогают компаниям выстраивать бесперебойные коммуникации и улучшать клиентский опыт. При этом можно в любой момент гибко масштабировать ИТ-инфраструктуру в зависимости от бизнес-задач и наращивать функциональность существующего решения, подключая новые технологии», — пояснил директор департамента по работе с крупным бизнесом MANGO OFFICE Константин Бабкин.
Одним из интернет-магазинов, который перешел на профессиональную облачную платформу для контактных центров, стал HOLODILNK.RU. Благодаря внедрению коммуникационных сервисов для бизнеса магазину удалось сократить количество пропущенных звонков почти на 40%, а конверсию обращений в сделки увеличить на 30%.
Также переход на платформу MANGO OFFICE позволил вести детальный контроль качества работы операторов. Профессиональная аналитика формирует статистические отчеты с подробными данными о работе сотрудников. Сюда входит информация о входящих, исходящих и пропущенных звонках в разрезе каждого.
«Мы искали технологическое решение, которое позволит нам создать единую коммуникационную платформу и полностью закроет наши потребности. Когда мы сравнили возможности существующих на рынке решений, поняли, что MANGO OFFICE выгодно отличается широким набором сервисов, управлять которыми можно в режиме одного окна, и своей функциональностью. Также важным критерием при выборе поставщика стали широкие возможности кастомизации под наши специфические задачи», — прокомментировал директор по информационным технологиям HOLODILNIK.RU Сергей Помирчий.
Реклама. Заказчик: ООО «Манго Телеком»
Erid: Kra23sY7b
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Интернет-магазины переводят обслуживание и поддержку клиентов на облачные IT-решения. С их помощью они создают единую коммуникационную систему, позволяющую автоматизировать работу сотрудников, и, как следствие, — повысить качество обслуживания клиентов. Об этом URA.RU сообщил MANGO OFFICE, российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. «Мы развиваем продукты, которые помогают компаниям выстраивать бесперебойные коммуникации и улучшать клиентский опыт. При этом можно в любой момент гибко масштабировать ИТ-инфраструктуру в зависимости от бизнес-задач и наращивать функциональность существующего решения, подключая новые технологии», — пояснил директор департамента по работе с крупным бизнесом MANGO OFFICE Константин Бабкин. Одним из интернет-магазинов, который перешел на профессиональную облачную платформу для контактных центров, стал HOLODILNK.RU. Благодаря внедрению коммуникационных сервисов для бизнеса магазину удалось сократить количество пропущенных звонков почти на 40%, а конверсию обращений в сделки увеличить на 30%. Также переход на платформу MANGO OFFICE позволил вести детальный контроль качества работы операторов. Профессиональная аналитика формирует статистические отчеты с подробными данными о работе сотрудников. Сюда входит информация о входящих, исходящих и пропущенных звонках в разрезе каждого. «Мы искали технологическое решение, которое позволит нам создать единую коммуникационную платформу и полностью закроет наши потребности. Когда мы сравнили возможности существующих на рынке решений, поняли, что MANGO OFFICE выгодно отличается широким набором сервисов, управлять которыми можно в режиме одного окна, и своей функциональностью. Также важным критерием при выборе поставщика стали широкие возможности кастомизации под наши специфические задачи», — прокомментировал директор по информационным технологиям HOLODILNIK.RU Сергей Помирчий. Реклама. Заказчик: ООО «Манго Телеком» Erid: Kra23sY7b
