Как вернуть деньги за сгоревшие авиабилеты и турпутевки

Деньги за авиа и ж/д билеты, которые сгорели не по вине пассажиров, а из-за коронавируса, можно вернуть. Правда, наказать компании сверх полагающейся суммы не получится — сегодняшняя ситуация «форс-мажора» страхует не только покупателей, но и перевозчиков. Об этом в эфире URA.RU рассказал руководитель адвокатского бюро «Бабиков и партнеры» Павел Бабиков. Эксперт дал понятные советы для тех, кто хочет вернуть потраченные деньги, но сталкивается с отсутствием обратной связи от компаний-перевозчиков или невыгодными для себя вариантами возврата.

Купил билеты, но рейс отменили и я хочу вернуть свои деньги. Что делать?

Предлагаю следующий алгоритм возврата денег:

• Если билет пропал не по вине пассажира, нужно обратиться к авиакомпании с претензией. Это касается как возвратных, так и невозвратных билетов.
• Лучше всего претензию оформить бумажным письмом и отправить в компанию почтой России.
• В претензии необходимо указать обстоятельства, которые имели место: тогда-то приобрел билет, столько-то денег потрачено, прошу вернуть деньги.

Совет: Оформление претензии хорошо и понятно расписано, например, на сайте Роспотребнадзора Республики Саха (Якутия) (маленький лайфхак: в поиске на сайте следует ввести «авиабилеты»).

                        И помните, форс-мажор освобождает компании от ответственности в виде уплаты неустойки, убытков, но не освобождает от обязанности вернуть деньги за услугу, если она не оказана. Штрафы с неустойками за операционные расходы за отмененный не по вашей вине рейс авиакомпании также не имеют права брать.
                        

В этом случае клиент может обратиться в авиакомпанию с претензией и с требованием расторгнуть договор авиаперевозки из-за того, что существенно изменились ее условия.

Важно! Необходимо обратиться в авиакомпанию с таким заявлением, а не просто отказаться от перелета. Скорее всего, по таким делам будут суды, но, я думаю, что у потребителя большие шансы на победу.

Покупал билеты не в авиакомпании, а через агрегатор. Как взыскивать с него?

Забудьте про агента, агрегатора — в данном случае в полной мере отвечает авиакомпания. Агент действует в ее интересах и от ее имени. Московский городской суд в конце 2018 года рассматривал такое дело по иску москвича к авиакомпании «Уральские авиалинии». Суд первой инстанции он проиграл, но потом это решение отменил областной суд, решивший, что в данном случае не агент, а авиакомпания отвечает за перевозку пассажира.

                        И если к авиакомпании обратились за вынужденным возвратом, то ей и возвращать деньги. Если она не вернет деньги, то заплатит неустойку.
                        

Это возможно только в случае, если клиент согласен на такой обмен. Покупая билет, он заключал договор, в котором были оговорены определенные условия. В одностороннем порядке авиакомпания их изменить не может. Но я категорически не рекомендую деньги переводить в бонусы, потому что в случае банкротства авиакомпании эти средства пассажиру никто не вернет.

В ближайшие полгода вряд ли даже по суду деньги будут получены. Нужно успокоиться, не обращаться ни в Роспотребнадзор, ни в прокуратуру, не писать злобные комментарии — это не поможет получить исполнительный лист. Главное уже сейчас обратиться к авиакомпании с претензией, а потом уже отправить исковое заявление в суд. Оно будет самостоятельно рассматриваться, и человеку будет более менее спокойно, что ситуация как-то разрешается.

                        Я не вижу смысла обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Они не могут выдать вам там исполнительный лист, чтобы вы потом пришли и забрали деньги у авиакомпании.
                        

Как быть с железнодорожными билетами, которые сгорели по той же причине?

Что делать с туристическими путевками, если деньги за них не возвращают?

• Обращаемся с заявлением в турфирму с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги в связи с тем, что существенно изменились условия и сейчас опасно ехать на территорию страны, куда собирался ехать турист.
• Можно идти с заявлениями (или направлять заявления) в филиалы или представительства туроператора.
• Обратите внимание, что иск мы в любом случае подаем по месту жительства. Закон о защите прав потребителей это вам позволяет. Не надо обращаться по месту нахождения, регистрации билета, адреса компании.
• И уже потом, если деньги вам не вернули, нужно обращаться с иском в суд.

Депозит никак законом не предусмотрен. Возникает вопрос: если туроператор может положить деньги на депозит, значит вообще деньги у него есть? Важно понимать следующее: если туроператор обанкротится, никакие деньги с депозита забрать не получится.