Как вернуть деньги за сгоревшие авиабилеты и турпутевки

Инструкция от главы адвокатского бюро

© Служба новостей «URA.RU»
Размер текста
-
17
+
Авиапресс-тур Курган-Москва. Аэропорт Шереметьево. Курган, аэродром, триколор, самолет, борт самолета
Деньги за авиабилеты можно вернуть в полном объеме Фото:
статья из сюжета
Коронавирус COVID-19

Деньги за авиа и ж/д билеты, которые сгорели не по вине пассажиров, а из-за коронавируса, можно вернуть. Правда, наказать компании сверх полагающейся суммы не получится — сегодняшняя ситуация «форс-мажора» страхует не только покупателей, но и перевозчиков. Об этом в эфире URA.RU рассказал руководитель адвокатского бюро «Бабиков и партнеры» Павел Бабиков. Эксперт дал понятные советы для тех, кто хочет вернуть потраченные деньги, но сталкивается с отсутствием обратной связи от компаний-перевозчиков или невыгодными для себя вариантами возврата.

Купил билеты, но рейс отменили и я хочу вернуть свои деньги. Что делать?

Павел Бабиков объясняет, как вернуть деньги за билеты, пропавшие не по вине пассажира
Павел Бабиков объясняет, как вернуть деньги за билеты, пропавшие не по вине пассажира

Предлагаю следующий алгоритм возврата денег:

  • Если билет пропал не по вине пассажира, нужно обратиться к авиакомпании с претензией. Это касается как возвратных, так и невозвратных билетов.
  • Лучше всего претензию оформить бумажным письмом и отправить в компанию почтой России.
  • В претензии необходимо указать обстоятельства, которые имели место: тогда-то приобрел билет, столько-то денег потрачено, прошу вернуть деньги.

Совет: Оформление претензии хорошо и понятно расписано, например, на сайте Роспотребнадзора Республики Саха (Якутия) (маленький лайфхак: в поиске на сайте следует ввести «авиабилеты»).

И помните, форс-мажор освобождает компании от ответственности в виде уплаты неустойки, убытков, но не освобождает от обязанности вернуть деньги за услугу, если она не оказана. Штрафы с неустойками за операционные расходы за отмененный не по вашей вине рейс авиакомпании также не имеют права брать.

Если билет пропал, необходимо обратиться к авиакомпании с претензией
Если билет пропал, необходимо обратиться к авиакомпании с претензией
Фото:

Что делать, если мой рейс еще не отменен, но я уже не хочу лететь?

В этом случае клиент может обратиться в авиакомпанию с претензией и с требованием расторгнуть договор авиаперевозки из-за того, что существенно изменились ее условия.

Важно! Необходимо обратиться в авиакомпанию с таким заявлением, а не просто отказаться от перелета. Скорее всего, по таким делам будут суды, но, я думаю, что у потребителя большие шансы на победу.

Осторожно, уловка! Пассажиры, понимая, что рейс будет отменен, пытаются заранее отменить полет. Авиакомпания в этой ситуации предлагает им оформить добровольный отказ от билета, а после этого не возвращает его полную стоимость, предлагая только небольшую компенсацию. На самом деле авиакомпания обязана вернуть средства за билеты в полном объеме, даже если пассажир добровольно отказался от билета до того, как рейс был официально отменен. Если этого не происходит, клиент имеет право пойти в суд и скорее всего выиграет его.

Покупал билеты не в авиакомпании, а через агрегатор. Как взыскивать с него?

Забудьте про агента, агрегатора — в данном случае в полной мере отвечает авиакомпания. Агент действует в ее интересах и от ее имени. Московский городской суд в конце 2018 года рассматривал такое дело по иску москвича к авиакомпании «Уральские авиалинии». Суд первой инстанции он проиграл, но потом это решение отменил областной суд, решивший, что в данном случае не агент, а авиакомпания отвечает за перевозку пассажира.

И если к авиакомпании обратились за вынужденным возвратом, то ей и возвращать деньги. Если она не вернет деньги, то заплатит неустойку.

Если авиакомпания готова вернуть стоимость билета, но не деньгами, а бонусами?

Флагманский самолет Boeing 777-300ER авиакомпании «AZUR air». Екатеринбург
Компания предлагает вернуть потраченное бонусами? Отказывайтесь
Фото: Анна Майорова © URA.RU

Это возможно только в случае, если клиент согласен на такой обмен. Покупая билет, он заключал договор, в котором были оговорены определенные условия. В одностороннем порядке авиакомпания их изменить не может. Но я категорически не рекомендую деньги переводить в бонусы, потому что в случае банкротства авиакомпании эти средства пассажиру никто не вернет.

Как вернуть деньги быстрее: через прокуратуру, Роспотребнадзор, юриста?

В ближайшие полгода вряд ли даже по суду деньги будут получены. Нужно успокоиться, не обращаться ни в Роспотребнадзор, ни в прокуратуру, не писать злобные комментарии — это не поможет получить исполнительный лист. Главное уже сейчас обратиться к авиакомпании с претензией, а потом уже отправить исковое заявление в суд. Оно будет самостоятельно рассматриваться, и человеку будет более менее спокойно, что ситуация как-то разрешается.

Я не вижу смысла обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Они не могут выдать вам там исполнительный лист, чтобы вы потом пришли и забрали деньги у авиакомпании.

Избрание меры присечения фигурантам уголовного дела о мошенничестве. Курган
Суды чаще всего встают на сторону слабого — потребителя
Фото: Екатерина Сычкова © URA.RU

Как быть с железнодорожными билетами, которые сгорели по той же причине?

Алгоритм действий такой же: надо обращаться с заявлением в РЖД с просьбой расторгнуть договор, и с заявлением о том, что существенно изменились обстоятельства. Но, насколько мне известно, по РЖД претензий нет — можно обращаться в кассы и возвращать деньги через них. Они лояльно настроены к клиентам.

Что делать с туристическими путевками, если деньги за них не возвращают?

Сейчас по тем странам, куда обычно ездят туристы, есть однозначное решение Роспотребнадзора — туда ездить нельзя, там опасно. Порядок действий здесь следующий:

  • Обращаемся с заявлением в турфирму с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги в связи с тем, что существенно изменились условия и сейчас опасно ехать на территорию страны, куда собирался ехать турист.
  • Можно идти с заявлениями (или направлять заявления) в филиалы или представительства туроператора.
  • Обратите внимание, что иск мы в любом случае подаем по месту жительства. Закон о защите прав потребителей это вам позволяет. Не надо обращаться по месту нахождения, регистрации билета, адреса компании.
  • И уже потом, если деньги вам не вернули, нужно обращаться с иском в суд.

Туроператор обещает «сохранить» мои деньги на депозите до лучших времен. Соглашаться, если уж никак не возвращают «живые» деньги?

Депозит никак законом не предусмотрен. Возникает вопрос: если туроператор может положить деньги на депозит, значит вообще деньги у него есть? Важно понимать следующее: если туроператор обанкротится, никакие деньги с депозита забрать не получится.

Я бы поступил следующим образом: требование о расторжении договора отправить и посмотреть в текущем режиме, что будет происходить в этой отрасли. Может, и государство поможет разрешить ситуацию с минимальными потерями для всех.

Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!

Подписка на URA.RU в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.

Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Деньги за авиа и ж/д билеты, которые сгорели не по вине пассажиров, а из-за коронавируса, можно вернуть. Правда, наказать компании сверх полагающейся суммы не получится — сегодняшняя ситуация «форс-мажора» страхует не только покупателей, но и перевозчиков. Об этом в эфире URA.RU рассказал руководитель адвокатского бюро «Бабиков и партнеры» Павел Бабиков. Эксперт дал понятные советы для тех, кто хочет вернуть потраченные деньги, но сталкивается с отсутствием обратной связи от компаний-перевозчиков или невыгодными для себя вариантами возврата. Купил билеты, но рейс отменили и я хочу вернуть свои деньги. Что делать? Предлагаю следующий алгоритм возврата денег: Совет: Оформление претензии хорошо и понятно расписано, например, на сайте Роспотребнадзора Республики Саха (Якутия) (маленький лайфхак: в поиске на сайте следует ввести «авиабилеты»). И помните, форс-мажор освобождает компании от ответственности в виде уплаты неустойки, убытков, но не освобождает от обязанности вернуть деньги за услугу, если она не оказана. Штрафы с неустойками за операционные расходы за отмененный не по вашей вине рейс авиакомпании также не имеют права брать. Что делать, если мой рейс еще не отменен, но я уже не хочу лететь? В этом случае клиент может обратиться в авиакомпанию с претензией и с требованием расторгнуть договор авиаперевозки из-за того, что существенно изменились ее условия. Важно! Необходимо обратиться в авиакомпанию с таким заявлением, а не просто отказаться от перелета. Скорее всего, по таким делам будут суды, но, я думаю, что у потребителя большие шансы на победу. Осторожно, уловка! Пассажиры, понимая, что рейс будет отменен, пытаются заранее отменить полет. Авиакомпания в этой ситуации предлагает им оформить добровольный отказ от билета, а после этого не возвращает его полную стоимость, предлагая только небольшую компенсацию. На самом деле авиакомпания обязана вернуть средства за билеты в полном объеме, даже если пассажир добровольно отказался от билета до того, как рейс был официально отменен. Если этого не происходит, клиент имеет право пойти в суд и скорее всего выиграет его. Покупал билеты не в авиакомпании, а через агрегатор. Как взыскивать с него? Забудьте про агента, агрегатора — в данном случае в полной мере отвечает авиакомпания. Агент действует в ее интересах и от ее имени. Московский городской суд в конце 2018 года рассматривал такое дело по иску москвича к авиакомпании «Уральские авиалинии». Суд первой инстанции он проиграл, но потом это решение отменил областной суд, решивший, что в данном случае не агент, а авиакомпания отвечает за перевозку пассажира. И если к авиакомпании обратились за вынужденным возвратом, то ей и возвращать деньги. Если она не вернет деньги, то заплатит неустойку. Если авиакомпания готова вернуть стоимость билета, но не деньгами, а бонусами? Это возможно только в случае, если клиент согласен на такой обмен. Покупая билет, он заключал договор, в котором были оговорены определенные условия. В одностороннем порядке авиакомпания их изменить не может. Но я категорически не рекомендую деньги переводить в бонусы, потому что в случае банкротства авиакомпании эти средства пассажиру никто не вернет. Как вернуть деньги быстрее: через прокуратуру, Роспотребнадзор, юриста? В ближайшие полгода вряд ли даже по суду деньги будут получены. Нужно успокоиться, не обращаться ни в Роспотребнадзор, ни в прокуратуру, не писать злобные комментарии — это не поможет получить исполнительный лист. Главное уже сейчас обратиться к авиакомпании с претензией, а потом уже отправить исковое заявление в суд. Оно будет самостоятельно рассматриваться, и человеку будет более менее спокойно, что ситуация как-то разрешается. Я не вижу смысла обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Они не могут выдать вам там исполнительный лист, чтобы вы потом пришли и забрали деньги у авиакомпании. Как быть с железнодорожными билетами, которые сгорели по той же причине? Алгоритм действий такой же: надо обращаться с заявлением в РЖД с просьбой расторгнуть договор, и с заявлением о том, что существенно изменились обстоятельства. Но, насколько мне известно, по РЖД претензий нет — можно обращаться в кассы и возвращать деньги через них. Они лояльно настроены к клиентам. Что делать с туристическими путевками, если деньги за них не возвращают? Сейчас по тем странам, куда обычно ездят туристы, есть однозначное решение Роспотребнадзора — туда ездить нельзя, там опасно. Порядок действий здесь следующий: Туроператор обещает «сохранить» мои деньги на депозите до лучших времен. Соглашаться, если уж никак не возвращают «живые» деньги? Депозит никак законом не предусмотрен. Возникает вопрос: если туроператор может положить деньги на депозит, значит вообще деньги у него есть? Важно понимать следующее: если туроператор обанкротится, никакие деньги с депозита забрать не получится. Я бы поступил следующим образом: требование о расторжении договора отправить и посмотреть в текущем режиме, что будет происходить в этой отрасли. Может, и государство поможет разрешить ситуацию с минимальными потерями для всех.
Расскажите о новости друзьям

{{author.id ? author.name : author.author}}
© Служба новостей «URA.RU»
Размер текста
-
17
+
Расскажите о новости друзьям
Загрузка...