Деньги клиента ЕМБ проиграли на Forex через «Альфу». «Я вообще не игрок, верните мои 20 тысяч!» Банк: за карточкой лучше следить надо

Клиент «Екатеринбургского муниципального банка» стал жертвой мошенников. С банковской карты пострадавшего без его разрешения списали 20 тыс. рублей — сумма небольшая, но тревожно другое. Средства были зачислены на счет, зарегистрированный на имя клиента, для работы на рынке Forex. Мужчина уверяет, что никогда и ни при каких обстоятельствах не связывался с валютной биржей и брокером «Альфа-Форекс» (входит в состав «Банковской группы» Альфа-Банка), и не пользовался картой в сомнительных местах. Он уверен: причина в утечке из банка персональных данных пользователей карт.

В кредитной организации в опротестовании операции ему отказали.

«Банк-эквайрер (ОАО „Альфа-Банк“), обеспечивающий возможность осуществления безналичных расчетов, отказал в возврате средств по спорной операции на основании того, что для проведения этой операции банк-эквайрер использовал программное обеспечение, поддерживающее технологию Verified by Visa (технология 3D-secure). В соответствии со стандартами платежной системы Виза операции, проводимые по технологии 3D-secure, не нарушают правил системы, и, как следствие, не подлежат опротестованию со стороны банка-эмитента», — говорится в ответе.

В ЕМБ порекомендовали во избежание подобных ситуаций в будущем хранить карту должным образом.

В «Альфа-Форекс» заявили, что считают тезис клиента о действиях злоумышленников необоснованными, поскольку поступок лишен финансового мотива. «Счет был пополнен по банковской карте, вывести средства можно только после предоставления корректных документов и их проверки специалистами Комплаенс. А сам вывод средств возможен только на банковский счет, открытый строго на имя владельца торгового счета (т.е. на Ваш счет)», — свидетельствует ответ брокера.

Свою проблему мужчина поведал на одном из городских форумов. «Тут что-то нечисто», — согласились пользователи сети.

«Альфа-банк использовал 3D-secure, и на основании этого считает, что все верно и деньги возвращать Муниципальному банку не обязан. Муниципальный банк 3D Secure не использовал (и вообще не сертифицирован?), клиент про одноразовые пароли для интернет-операций тоже похоже не слышал. То есть крайний тут Муниципальный банк. Он отдал деньги клиента, причем так, что их не вернуть, без должной верификации», — отметил пользователь Astron.

Форумчане в итоге порекомендовав пострадавшему разобраться в нюансах или же поискать виновных среди близких: «Автор, у вас случайно детей нет в возрасте от 13 примерно лет? Или родственника, с тягой к азартным играм?».

Напомним, ЕМБ считается подконтрольным мэрии Екатеринбурга кредитным учреждением. Держателями его акций являются Департамент по управлению муниципальным имуществом и член совета директоров банка Алексей Брижицкий (владеет 10,61% акций), а также несколько физических и одно юридическое лицо. Но, по сути, хозяев всего три — город, в лице ДУМИ, сенатор Совета Федерации Аркадий Чернецкий, чей сын Станислав владеет 29,13% акций, и Владимир Тунгусов, контролирующий 29% акций через аффилированных лиц.

На момент подготовки заметки комментарий в кредитной организации получить не удалось.