Банк в Екатеринбурге в шесть раз увеличил клиенту платежи за ипотеку и перестал выходить на связь

Жительница Екатеринбурга Елена Перерва пожаловалась на то, что ее месячный платеж в «Совкомбанке» увеличен с 19 до 120 тысяч рублей. Добросовестному заемщику испортили идеальную кредитную историю. Елена не может понять, что происходит: в онлайн режиме на ее вопросы банк не отвечает.

В январе 2017 году «Нордеа Банк» продал обязательства своих ипотечных заемщиков «Совкомбанку». Клиентов о произошедшем уведомили через СМС. «Потом удалось связаться с банком, где заверили, что для заемщика ничего не изменилось — ни сроки, ни даты, ни суммы. Никаких бумаг мы не подписывали», — рассказала Елена «URA.RU».

В марте она решила рефинансировать свой кредит. Однако в банках ей стали отказывать, и по уклончивым ответам специалистов девушка поняла, что она — ненадежный заемщик. Для нее это стало полной неожиданностью: свои кредиты она платит аккуратно и с опережением. В одном из кредитных учреждений ей все же удалось достать свою актуальную кредитную историю, и тут Елена Перерва поняла, что у нее действительно есть задолженность.

В отделении «Совкомбанка» екатеринбурженке рассказали, что теперь она должна банку 100 тысяч. «Специалист сказала мне, что теперь у меня платеж по кредиту 120 тысяч рублей в месяц. И так будет всегда. Но погашение процента и долга идет именно с 19 тысяч. Куда уходят остальные — непонятно», — рассказывает Елена.

Возможно, все объяснялось простым техническим сбоем, однако выяснить это не удалось. В единственном на весь Екатеринбург офисе работает один кредитный эксперт — и он не имеет связи с головным офисом, который находится в Костроме. «В офисе нет даже телефона, — рассказывает Елена. — Все, что может эксперт из офиса в столице Урала — отправить заявку и сказать, что банк ее может быть рассмотрит в течение двух недель. Невозможно быстро дозвониться и до „горячей линии“ банка. А потом оператор на ней повторяет ровно то, что сказал эксперт в Екатеринбурге — оставляйте заявку, и банк ее будет рассматривать еще две недели».

На главной странице сайта «Совкомбанка» действительно нет никаких контактов, кроме номера «горячей линии», невозможно найти даже привычных телефонов пресс-службы. Судя по информации на сайте, в Екатеринбурге работает 18 офисов банка разного формата. О том, как позвонить в банк по городском телефону, можно узнать, если зайти в раздел «О банке», а потом в рубрику «Реквизиты и лицензии».

В понедельник, 3 апреля, около двух дня по московскому времени ситуацию прокомментировала представитель ПАО «Совкомбанк» Татьяна Волчкова. «Сейчас банк разбирается в сложившейся ситуации, возникшей в отношении клиента. По результатам рассмотрения данного инцидента Банк в течение 3 рабочих дней предоставит клиенту необходимые комментарии. Надеемся, что данный случай будет единичным для Банка, и будет разрешен в пользу клиента».

21 января 2017 года «Нордеа Банк» и «Совкомбанк» подписали соглашение, по которому «Нордеа Банк» уступает Совкомбанку все права на розничный кредитный портфель, который на 1 января 2017 года составлял 16 млрд рублей. Это ипотечные кредиты (97,3% от всего объема займов), остальное — авто- и потребительские кредиты. «Совкомбанк» является также правопреемником по кредитам.