Сбербанк требует от тюменца повторно погасить кредит. В первый раз деньги исчезли со счета

В Тюмени горожанин четвертый год в одиночку сражается с банком из-за кредита, по которому, по его словам, полностью расплатился еще в 2014 году. Криминальная история попала в уголовное дело и дошла до судов. Объяснить, каким образом со счета в Сбербанке пропали деньги, предназначенные на погашение кредита, пока не может никто. Банк между тем увеличил сумму долга на десятки тысяч рублей.

Как рассказал корреспонденту «URA.RU» Дмитрий, в апреле 2014 года он взял кредит почти в 275 тысяч рублей в одном из тюменских офисов Сбербанка.

Рассчитывая закрыть кредит как можно быстрее, сначала он вносил суммы, превышающие минимальный платеж, а в июле появилась возможность выплатить долг полностью. Дмитрий пришел в отделение Сбербанка на улице Республики, 133 и написал заявление на досрочное погашение кредита — внести оставалось 228 тысяч рублей.

«21 июля я внес средства в отделении банка в банкомат на тот счет, который мне указал операционист для закрытия этого счета. Написал заявление и думал, что на этом все, — рассказал он. — А вечером 16 августа мне поступил звонок о том, что у меня на счету нет средств для досрочного гашения. На мой резонный вопрос, а сколько же там не хватает, мне сказали — всех. Это было ужасно!»

На следующее утро Дмитрий отправился в отделение банка, взял все необходимые выписки и подал заявление в отдел полиции №4. Стражи порядка возбудили уголовное дело о мошенничестве, по которому в конце 2014 года Дмитрия признали потерпевшим.

                        Как выяснилось, все деньги были списаны со счета тюменца в один день — 30 июля, через сервис «Сбербанк Онлайн». Сначала вся сумма поступила на его зарплатную карту, а оттуда «распылилась» по нескольким номерам «яндекс-кошельков», часть же ушла на чью-то банковскую карту. При этом несколько платежей Сбербанк обработал не 30 июля, а 31-го и даже 1 августа.
                        

На заявление тюменца с требованием вернуть незаконно снятые средства банк ответил через месяц отказом, пояснив, что деньги снимались с использованием его персональных средств доступа.

Дмитрий же говорит, что на его телефон не приходило ни одноразовых паролей, ни сообщений о банковских операциях. Каким образом неизвестные мошенники сумели украсть деньги — загадка.

При этом, отметил собеседник агентства, сотовый оператор «Билайн» не может предоставить данные о входящих SMS — получается, что подтвердить факт их отсутствия невозможно.

Долгая переписка с банком, говорит горожанин, результата не дала. «По большому счету это было просто „динамо“», — считает он.

Дмитрий подал в суд на Сбербанк, потребовав вернуть похищенные с его счета средства. Однако суд ему отказал. В судебном решении (имеется в распоряжении редакции) Ленинского районного суда от июля 2015 года сказано, что банк честно выполнил свои обязательства, отправив SMS с паролями на номер телефона Дмитрия.

Поскольку клиент сам обязан заботиться о защите своего телефона от несанкционированного доступа, вины банка в краже денег нет, решил суд.

                        При этом сам Сбербанк продолжал требовать возврата кредита. Сумма долга возросла уже почти до 350 тысяч рублей. Суд по иску банка мужчина проиграл — в решении сказано, что «ответчик не выполняет своих обязательств по возврату кредита».
                        

«Банк говорит: у нас вашего заявления на досрочное погашение нет. Мы писали в банк запрос на копию этого заявления, а они говорят: мы можем заявления не хранить, — пояснил Дмитрий. — Судьи говорят: раз заявления нет, с чего бы его им исполнять надо было? Круг замыкается».

В пресс-службе Западно-Сибирского банка Сбербанка России на просьбу прокомментировать историю Дмитрия корреспонденту «URA.RU» сообщили, что «сведения о персональном обслуживании и банковских продуктах, оформленных для клиентов, являются банковской тайной и не подлежат разглашению».

При этом в банке подчеркнули, что дистанционный доступ к средствам возможен только по логину, постоянному паролю и одноразовым паролям из СМС-сообщений.

«В данной конкретной ситуации была проведена проверка, клиенту был предоставлен официальный ответ на обращение. Операции через сервис „Сбербанк Онлайн“ были совершены с использованием ввода персонального логина и пароля, известного только клиенту. Списание средств дополнительно подтверждалось одноразовыми паролями, направленными на телефон клиента посредством СМС-сообщений. При подтверждении операций корректными персональными данными у банка отсутствуют основания для отказа в предоставлении услуг», — пояснили в банке, отметив, что «в программном обеспечении банка сохраняется вся информация об отправке и статусе доставки СМС-уведомлений».

Полицейские отыскать мошенников, укравших деньги со счета Дмитрия, пока не смогли. В пресс-службе УМВД по Тюменской области сообщили, что сейчас расследование по уголовному делу приостановлено «в связи с неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого». Однако, как отметили в УМВД, это не значит, что дело закрыто: преступников продолжают искать.