Основной поставщик газа на Южном Урале «НОВАТЭК-Челябинск» (входит в ПАО «НОВАТЭК») вместе в телекоммуникационной компанией «Ростелеком» запустили новую систему обслуживания клиентов. В регионе заработали многоканальные номера телефонов, позволяющие клиентам компании дозвониться в часы пик. Систему корпоративной сети с внедрением «умных технологий» установили на абонентских участках и пунктах обслуживания абонентов «НОВАТЭК-Челябинск» в Златоусте, Карталах, Копейске, Коркино, Кыштыме, Миассе, Усть-Катаве, Чебаркуле и Южноуральске. Как пояснили инициаторы, главное преимущество многоканальной линии — одновременный прием нескольких звонков, что исключает ситуацию недозвона. Благодаря автоматическому режиму работы многоканального номера происходит переадресация звонка на нужного специалиста или оперативное предоставление необходимой информации и режиме работы соответствующего офиса. Также абоненты получили возможность связаться с нужным специалистом при помощи добавочного номера. Кроме того, на сайте компании и в «личном кабинете» появился новый функционал — «заказать звонок». Для этого абоненту достаточно указать в специальной форме номер телефона для связи, по которому перезвонит специалист компании. Довольные клиенты благодарят «Ростелеком» за отличную работу. «Отдельное спасибо за то, что сроки и договоренности были соблюдены», — говорит Сергей Милованов, начальник отдела информационных технологий, телекоммуникаций и связи «НОВАТЭК-Челябинск». Изменения в работе почувствовали и сотрудники газовой компании: выросли скорость и качество работы. Параллельно с внедрением новой системы «Ростелеком» заменил на 14 абонентских участках «НОВАТЭК-Челябинск» линии связи ADSL на «оптику». Таким образом, скорость обмена данными внутри компании, по VPN и внешним каналам увеличилась в несколько раз.

прочитать статью полностью