За пять лет работы Центра обслуживания клиентов Югорского расчетно-информационного центра (ЮРИЦ) в Сургуте на Энгельса 11, специалисты обработали около 450 тысяч очных обращений граждан. Там отметили, что, если в 2019 году в офис приходили около 2,6 тысяч человек в месяц, то сегодня он принимает свыше 10 тысяч посетителей.
«Хочу поздравить сотрудников и выразить им свою благодарность. Своим ежедневным трудом, непрерывным развитием и ответственностью вы помогаете клиентам получать качественные услуги. Внедрение современных удобных дистанционных сервисов остается приоритетной задачей, мы продолжаем двигаться в этом направлении», — прокомментировал URA.RU исполнительный директор ЮРИЦ Руслан Сатдаров.
Самыми востребованными услугами, по которым поступают обращения от клиентов, остаются сверка расчетов, проведение оплат, передача показаний приборов учета и выдача счетов. Благодаря системе «Электронная очередь» удается сократить время ожидания клиентов. На сегодняшний день в центре работают 15 операционных окон, а прием потребителей ведут девять операторов-универсалов, в том числе шесть из банка «Агропромкредит».
Также с 2021 года в зале оборудована зона самообслуживания, в которой установлены четыре моноблока для посетителей. Можно самостоятельно не только передать показания приборов учета, но и оплатить коммунальные услуги. А с сентября 2023 года для клиентов появилась возможность предварительной записи, позволяющая планировать время посещения. Начальник службы сбыта ЮРИЦ Марина Кудрявцева напомнила, что для удобства клиентов компания запустила онлайн-центр обслуживания клиентов, который осуществляет весь функционал очного обслуживания, но в дистанционном формате.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Что случилось в ХМАО? Переходите и подписывайтесь на telegram-канал «Ханты, деньги, нефтевышки», чтобы узнавать все новости первыми!
