20 лет на страже комфорта: юбилей Службы 004 в Петербурге

Главная городская диспетчерская Служба 004 отметила свой 20-летний юбилей. За эти годы сервис стал незаменимым помощником для жителей Санкт-Петербурга, предоставляя широкий спектр услуг: от информации о сроках включения отопления до помощи в случае аварийных ситуаций.

«Сегодня Служба 004 — больше, чем просто диспетчерская линия. Мы стремимся к тому, чтобы взаимодействие жителей и городских структур было простым и удобным. 004 — это инструмент, с помощью которого каждый может быстро получить важную информацию, оставить заявку и быть уверенным, что его вопрос рассмотрят по существу», — поделился губернатор города Александр Беглов на официальном сайте Смольного.

Служба 004 начала свою работу как диспетчерская линия, но со временем ее функционал значительно расширился. Только в 2024 году на номер поступил 1 миллион звонков, а за все время работы было обработано более 16 миллионов запросов. Ежедневно здесь решают более 2,5 тысячи обращений граждан. Основная задача операторов Службы 004 — оперативно принять заявку и направить ее в соответствующую городскую службу. В случае срочных вопросов информация мгновенно передается дежурным аварийным бригадам. Для плановых работ или вопросов благоустройства существует интеграция с порталом «Наш Санкт-Петербург», где каждое обращение регистрируется и направляется на исполнение в профильные ведомства.

Сотрудники Службы также отмечают сезонность обращений: летом преобладают вопросы о сроках отключения горячей воды, а зимой — о подключении отопления. Для удобства петербуржцев, помимо номера 004, доступны дополнительные каналы связи, включая номер телефона 576-4-004 и портал «Наш Санкт‑Петербург».