Более 140 тысяч онлайн-обращений обработал холдинг «Восток»

За восемь месяцев текущего года специалисты онлайн-центра обслуживания клиентов холдинга ЭК «Восток» обработали почти 141 тысячу сообщений от клиентов. Это почти на 50 тысяч больше, чем за аналогичный период прошлого года. В пресс-службе компании также добавили, что в онлайн-центре, который является полным аналогом очного обслуживания клиентов, жители могут не выходя из дома быстро решить все свои вопросы.

«С клиентами на сегодняшний день работают более 80 специалистов. В сравнении с прошлым годом штат сотрудников центра увеличился практически в два раза, что позволило значительно сократить время ожидания ответа. Так, на сегодняшний день более 90% клиентов решают свои вопросы через онлайн-центр всего лишь в течение 15 минут», — отмечает начальник онлайн-центра обслуживания клиентов Артем Качанов.

Онлайн можно решить все вопросы по коммунальным услугам: сверить расчеты, сделать перерасчет в связи с длительным отсутствием, получить копии справок об отсутствии задолженности с подписью, подать заявление о переносе или возврате денег, получить платежную ссылку для оплаты через систему быстрых платежей, заключить или расторгнуть договоры, внести в них изменения, а также решить вопросы, связанные с претензионно-исковой работой.

Специалисты центра проводят консультации как через сообщения в диалоговом окне, так и с помощью аудио и видео. Клиенту не нужно устанавливать никакие дополнительные программы. Во время консультации и у специалиста, и у клиента есть возможность демонстрации экрана, что делает легче понимание вопроса, с которым обращается абонент. С помощью этого общение максимально приближено к личному. При необходимости к работе онлайн-центра могут подключиться специалисты других подразделений холдинга.

В пресс-службе «Востока» добавили, что связаться с онлайн-специалистом можно на сайтах компаний холдинга: АО «ЭК „Восток“ (Курганская, Тюменская и Оренбургская области), АО „РИЦ“ (Свердловская область), АО „ЕРИЦ ЯНАО“, ООО „Югорский РИЦ“ (г. Сургут). Также обратиться за консультацией можно в личном кабинете клиента или в мобильном приложении „Коммуналка Онлайн“. Онлайн-специалисты работают в будние дни с 8:00 до 17:00. При этом подать обращение в онлайн-центр можно круглосуточно. В рабочее время при регистрации заявки клиент будет проинформирован, в какое время получит ответ (как правило, это следующий рабочий день).

Реклама. Заказчик-рекламодатель: АО «ЭК „Восток“», ИНН 7705424509.