«Уральские авиалинии» довели до слез онкобольную девочку из Екатеринбурга. Фото

«Уральские авиалинии» проводят проверку после инцидента (архивное фото)
Фото: Фото: Эдуард Корниенко © URA.RU
Екатеринбурженка Кристина Новикова уже три месяца не может получить компенсацию от «Уральских авиалиний» за испорченный багаж ее дочери. Еще 7 октября женщина подала заявление (имеется в распоряжении агентства), однако вскоре ей сообщили, что никакого обращения не зарегистрировано. О том, как авиакомпания довела до слез 13-летнюю Виолетту с тяжелой формой остеосаркомы, — в материале URA.RU.
«3 октября мы с дочерью Виолеттой после операции возвращались из Москвы в Екатеринбург 'Уральскими авиалиниями'. Багаж мы сдали, но по прилету в Кольцово оказалось, что его нет. Мы провели несколько часов в ожидании, пока искали чемодан. На стойке нам сказали оставить адрес для доставки. Так как дочка была слаба, мы уехали домой. 4 октября к нам приехала машина с багажом. Увидев чемодан, мы были в шоке: он был разорван, ручка сломана, а внутри все помято. Дочка разревелась, ведь чемодан принадлежал ее однокласснице, и возвращать его в таком состоянии было невозможно», — посетовала Новикова.
Женщина решила потребовать от 'Уральских авиалиний' компенсацию морального вреда. «7 октября Виолетта осталась с бабушкой, а сама поехала писать заявление. Я заполнила форму от руки, подробно описав ситуацию и предоставив фотографии в подтверждение порчи багажа. Заявление приняли и обещали связаться после его рассмотрения. Через месяц я позвонила на горячую линию, но мне сказали, что моего заявления нет — возможно, оно затерялось. Пообещали поискать и перезвонить. И с тех пор я жду ответа», — возмутилась екатеринбурженка.
По словам Новиковой, она не стала запрашивать моральный ущерб за пролитые слезы дочери. «Я не стала требовать большую компенсацию, как, возможно, сделали бы другие, а попросила лишь пять тысяч рублей — стоимость чемодана. Воспитывая дочь одна, я сталкиваюсь с финансовыми трудностями, так как все средства уходят на лечение Виолетты, страдающей от тяжелой формы остеосаркомы. Для меня даже эта сумма критична, и я просто хочу купить такой же чемодан, чтобы вернуть его владелице и успокоить свою дочь, которая переживает из-за случившегося. Они ведь довели ее тогда до слез. К сожалению, похоже, что авиакомпания не намерена решать нашу ситуацию, и мне остается только обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав», — отметила Кристина.
Редакция URA.RU направила запрос в пресс-службу «Уральских авиалиний». Там заявили, что проводят проверку.
Обновлено в 15:16. «По результатам служебной проверки выяснилось, что претензия пассажирки, отправленная в авиакомпанию, не потерялась, она находится в работе. На электронный адрес Новиковой К. В. 19 ноября 2024 года в 15:35 отправлено письмо с просьбой предоставить необходимые документы, в том числе банковские реквизиты для перечисления денежных средств», — пояснили в авиакомпании и уточнили, что пассажирка сама больше не выходила на связь. Ее просят сделать это в ближайшее время.

Фото: Фото: Кристина Новикова

Фото: Фото: Кристина Новикова

Фото: Фото: Кристина Новикова

Фото: Фото: Кристина Новикова

Фото: Фото: Кристина Новикова
Что случилось в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле? Переходите и подписывайтесь на telegram-каналы «Екатское чтиво» и «Наш Нижний Тагил», чтобы узнавать все новости первыми!
- Лиза15 января 2025 15:28Грузчики не авиакомпании, это аэропорт виноват
- Интеллигент15 января 2025 08:14Слов нет, одни буквы...
- Марта14 января 2025 23:39Какой ужас фото багажа, конечно компенсация за испорченный чемодан его стоимость, а слезы девочки никто не возместит, ведь девочка взяла у подруги чемодан и надо возвращать. Девочка принесет деньги за чемодан и скажет, ты знаешь чемодан твой испортила авиа компания, а та про себя подумает - лучше бы, я, не давала ей, чемодан, что я скажу теперь своей маме, она и меня наругает, сказадео зачем дала. Вещь испортили... Ужасно конечно, одноклассница помогла онкобольной девочке с чемоданом иткт такая неприятная история с багажом. Владельцу бы авиакомпании кто то бы привез помятый багаж, как понравилось бы такое свинское отношение?
- Татьяна14 января 2025 23:34Скотство! Мой чемодан тоже повредили, правда не до такой степени. Скорее всего грузчики????
- Елена14 января 2025 23:27Сытый голодного не разумеет. Надо не стесняться, и не лениться отстаивать свои права в мировом суде. Закон о защите прав потребителей работает. И компенсация будет больше стоимости чемодана. Расходы на услуги юриста , составившего претензию в суд, так же оплатит виновная сторона.