Приближение огромного сезона подарков ставит перед нами вопрос — как купить подешевле? За два последних года российский покупатель стал менее состоятельным и более прагматичным. Поэтому он все чаще покупает через Интернет — и этот сегмент рынка растет какими-то невероятными темпами. Даже у тех, кто ходил в магазины, не вставая с кресла, ситуация на рынке электронной коммерции рождает много вопросов. На них мы отвечаем с помощью данных компании, которая занимает 20% рынка торговли бытовой техники и электроники в УрФО — федерального дискаунтера «Ситилинк». — Почему у федеральных сетей такие странно низкие цены? Да, мы знаем, что у них нет сходного с оффлайн-магазинами объема складов и не надо арендовать площади в торговых центрах, но есть какие-то причины? — Огромный дискаунтер может получать от производителей особые условия по ценам. У нас прямые поставки от производителей — причем очень крупных партий товаров практически по себестоимости. Наша компания является розничным проектом холдинга MERLION — лидера дистрибуции бытовой техники и электроники, — говорит генеральный директор электронного дискаунтера Михаил Славинский. — У нас 700 брендов и 50 тысяч наименований товаров. Кроме того, мы постоянно расширяем дополнительные сервисы. Имеем собственный производственный отдел, где для разных типов задач собираются сертифицированные компьютеры, на которые мы предоставляем трехлетнюю гарантию. Подобного рода услуги такого экспертного уровня на рынке ретейла компьютерной техники встречаются нечасто, и это, действительно, выделяет нас на фоне конкурентов во многих регионах. — Почему у москвичей цены ниже, чем у местных игроков? — Потому что на них работает эффект масштаба — чем больше сеть, тем более выгодные условия они получают от производителей. Крупные федеральные игроки в большинстве своем мультиформатные — то есть развивают формат офлайн-магазина и одновременно играют на поле онлайн-продаж. У «Ситилинка» есть не только сайт (более 80% заказов приходят к нам именно через этот канал), где можно посмотреть фотографии и описание техники, но и полноформатные магазины (их сейчас на Урале — два, третий на днях открылся в Тюмени), где можно убедиться в наличии заявленного товара «здесь и сейчас». Такие магазины — еще и важные звенья логистической цепочки. Мы считаем, что при активном развитии логистическая составляющая бизнес-модели приобретает особое значение. Побеждает тот, у кого лучше развита логистика. Чем лучше логистика, тем дешевле доставка и, в итоге, конечный товар. У того же «Ситилинка» уральская логистика строится так. В Москве расположен большой распределительный центр, откуда товары поставляются на логистический терминал в Екатеринбурге, а с него доставляются по всему Уралу — например, во все полноформатные магазины. Они имеют солидную складскую площадь (объем от 8 000 до 15 000 позиций) или до пунктов самовывоза в небольших городах (их сейчас на Урале чуть более тридцати). Покупатели могут заказать доставку домой или сами забрать товар в любое удобное для них время из пунктов выдачи заказов. — Китайские интернет-магазины теснят русские? — Скажем так: бурный рост числа покупок на популярных зарубежных сайтах заставляет российских дискаунтеров говорить, что выравнивание конкурентных условий для иностранных и отечественных ретейлеров остается самой актуальной темой российской интернет-торговли. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в иностранных интернет-магазинах россияне чаще всего приобретают одежду и обувь — 35,6% всех затрат. Далее по количеству затрат — бытовая техника и электроника (32%), парфюмерия и косметика (7,5%), автозапчасти и автоаксессуары (7,1%), товары для дома (3%), спорттовары (2,6%). Более половины всех затрат (51,1%) приходится на товары из Китая. Популярность китайских товаров с каждым годом все больше возрастает. Это связано с их дешевизной и большим ассортиментом, часть которого не может быть завезена в Россию классическим каналом розницы, так как продукция не проходит сертификацию. Средний чек россиян в зарубежных магазинах при этом невысок — примерно в два раз ниже, чем для внутрироссийских покупок. — Почему все федеральные сети интернет-магазинов открывают офлайн-магазины в крупных городах? Почему неинтересны вторые по численности населенные пункты? — Интерес крупных игроков к крупным городам понятен: в столицах областей или округов больше население, зарплаты выше, в принципе выше доля населения, хорошо знакомого с системой покупки через Интернет. Поэтому сети сначала «дотягиваются» до столиц. «Мы поступаем так же, а потом развиваем сеть в их агломерации. Например, в конце прошлой недели открыли новый полноформатный магазин «Ситилинк» в Тюмени — к уже имеющимся в УрФО и очень прибыльным центрам продаж в Екатеринбурге и Челябинске. В наших планах в ближайшие два года укрепить позиции в округе, открыв полноформатные магазины в Магнитогорске (весна 2017 г.) и Нижнем Тагиле (второе полугодие 2017 г.), а также порядка 15 пунктов выдачи заказа. Ближайшие — Тобольск, Ишим, Тавда, Шадринск. Это позволит нам дотянуться практически до всех жителей Урала. Сейчас в регионе работает 31 пункт выдачи заказов, из них только половина в больших городах. — Как купить со склада в Москве, если я, допустим, живу в Кушве? — У нас безусловное резервирование покупки. С любого места можно заказать товар, который находится на любом складе — хоть на центральном в Москве. И этот товар будет числиться за вами, и его никто больше не сможет заказать, пока вы не оплатите свою покупку — это наше железное правило. «Ситилинк» имеет разные варианты доставки: на дом, в полноформатные магазины, пункты выдачи заказов. «Последнюю милю» до покупателя «Ситилинк» полностью обслуживает самостоятельно, не прибегая к услугам сторонних компаний. Каждый заказ клиент получает из рук сотрудников нашей компании. Кроме того, в 2016 году начала работать почтовая доставка даже в те города, где наша сеть пока не присутствует физически. — Хочу открыть свой интернет-магазин в Екатеринбурге. Это перспективно? — Лучше обратить внимание на малые и средние города. Аналитики «Ситилинк» оценивают объем электронной коммерции округа в 90,7 млрд рублей. На Свердловскую область приходится 53,3 млрд рублей, на Челябинскую область — 26 млрд рублей, на Тюменскую область (вкл. ХМАО и ЯНАО) — 10,6 млрд рублей, что составляет 99% от общего е-кома округа. И всего 1% оборота онлайн-торговли региона занимает рынок Курганской области. Примечательно, что емкость розничного рынка УрФО выше, чем в среднем по России. Объем ретейла на каждого жителя округа в год составляет 201 825 рублей, а в среднем по России — 187 918 рублей. Рынок бурно растет и будет расти дальше — на 15-20% вырастут объемы интернет-продаж по итогам 2016 года. Но в Екатеринбурге рынок очень конкурентный: по данным «Яндекс.Маркета», сейчас в городе уже 1,2 тыс. интернет-магазинов самого разного направления. Мы считаем, что рынок интернет-торговли округа в целом будет прирастать и развиваться за счет интернет-аудитории средних и малых городов УрФО. Но в целом потенциал российского e-commerce огромен. Пока онлайн-сегмент довольствуется скромной цифрой 3-4% (согласно данным «Ситилинк») от всего рынка отечественного ретейла. В прошлом году интернет-ретейлерам приходилось торговать всем подряд, чтобы выжить. Сейчас идет жесткое сегментирование. Мы для себя выбрали четкую специализацию — это электроника и бытовая техника и увеличение количества наименований внутри самой категории. Например, отказались от детского ассортимента почти полностью — перевозка и хранение этих товаров требуют особых условий. — И все же у оффлайн-магазинов есть одно преимущество — и это не только возможность «пощупать» товар, но и программы кредитования и скидки, гарантии и возможность проконсультироваться. — Развиваем онлайн-кредиты. Сотрудничаем с ведущими онлайн-брокерами и рядом крупнейших банков, кредитный договор можно оформить на сайте, если недооформили — перезвоним. Задача электронного дискаунтера — удовлетворять и предвосхищать потребности своего потребителя. Так, у нас во всех городах присутствия дискаунтера работают сервисные центры и отделы гарантии. Для постоянных покупателей разработана выгодная для покупателя программа лояльности. Сейчас мы страхуем имущество и предоставляем гарантию на комплектующие, а также предоставляем возможность приобрести продленную гарантию даже на уценённые товары. В сегменте БТиЭ данные виды услуг есть только в «Ситилинк». С прошлого года «Цифровые услуги» компании по настройке техники и установке ПО стали доступны во всех регионах присутствия. Также «Ситилинк» расширил сервисную категорию «Страхование», которая теперь включает в себя не только «Продленную гарантию», но и «Защиту покупки» от поломки, кражи и т. д.

прочитать статью полностью