Правительство ЯНАО активно приступило к выполнению задания по созданию собственных групп в наиболее популярных в регионе соцсетях. Из 26 департаментов 13 уже создали такие представительства, планируя сообщать о своих новостях и дать возможность землякам направлять свои обращения и жалобы по упрощенной процедуре. Начатая врио губернатора округа Дмитрием Артюховым цифровая революция рискует досрочно прекратиться, установило «URA.RU», анализируя действия чиновников в соцсетях. Одним из первых публичных решений Артюхова после назначения врио губернатора было создание личного и открытого аккаунта в соцсети Instagram (деятельность запрещена в РФ). 14 августа о новой концепции работы с обращениями граждан заявила руководитель аппарата губернатора Наталья Фиголь: «Для более эффективного контакта с населением мы выходим в социальные сети. Принято решение о создании официальных аккаунтов окружными органами власти». Поход за жалобами «Время, когда обращениями считались письма в органы госвласти, прошло вместе с исчезновением монополии „Почты России“, — объясняет источник в администрации округа. — Мы больше не можем сидеть и ждать обращения, чтобы понимать настроения жителей, в интересах которых мы обязаны работать, нужно идти на площадки, где наши земляки высказываются. Нужно показать людям, что работающие на них департаменты не закрыты, что они — рядом». Также это позволит более полно информировать жителей округа о работе органов госвласти, делая это напрямую, а не через СМИ. Даже при распространении сообщений департаментов в правительственных медиа возникали ошибки, не все удавалось сообщить. «Платформы соцсетей позволяют рассказывать обо всем, разговаривать с ямальцами напрямую, без посредников», — приводит второй аргумент источник в правительстве округа. Он утверждает, что именно с этой целью аккаунт в Instagram (деятельность запрещена в РФ) и завел Артюхов. Его примеру уже последовал ряд глав муниципалитетов. Пока кроме рекомендаций от имени руководителя аппарата губернатора юридического документа — постановления или указа — нет. Но он точно будет, заверяет источник. Для создания представительств всех подразделений администрации привлекать новых специалистов не будут, вся работа будет реализована штатными сотрудниками. Появятся только технологические инструкции. Самую популярную группу в ВК отдали «физику» В самой популярной в России социальной сети «ВКонтакте» имелись представительства всего нескольких департаментов: международных и внешнеэкономических связей, экономики, финансов, молодежной политики и туризма. Неофициальный аккаунт «Сделано на Ямале» вели сотрудники департамента транспорта и дорожного хозяйства. Причем если у официальных аккаунтов департаментов от 40 до 900 подписчиков, группа «Сделано на Ямале» имеет более трех тысяч читателей. Как рассказал пресс-секретарь департамента транспорта и дорожного хозяйства Александр Павлика, несколько лет эту группу поддерживали сотрудники трех департаментов (строительства, транспорта, АПК), но сейчас каждый из них завел собственную группу в ВК, а паблик передан в управление одному из его основателей, частному лицу. Новая группа дептранспорта пока насчитывает 8 подписчиков (на момент публикации) и шесть постов о текущей деятельности. Как департаменты ведут свои соцсети 16 августа на странице департамента природно-ресурсного регулирования появилось обновление единственной фотографии. Пока ни один пост на странице не был опубликован. В департаменте экономики специалист, которой поручено вести страницу в соцсети, пока находится в отпуске. Страница создана в начале этого года. Стена страницы заполнена репостом публикаций с официального сайта департамента и поздравлениями сотрудников с днями рождений. Департамент молодежной политики с 2016 года поддерживает работу официальной страницы в Facebook (деятельность запрещена в РФ), на которой репостят сообщения сайта департамента и групп в соцсетях, созданных под проекты департамента («Я молод», «Молодежное правительства Ямала» и т. п.). Последний пост с поздравлениями с Днем радио датирован 7 мая. У страницы 66 подписчиков. Что касается представительства департамента в ВК, страница не обновляется с 2014 года. Как рассказала «URA.RU» главный специалист сектора информации и связей с общественностью Вероника Вахмянина, неофициальная страница была создана бывшими сотрудниками ведомства и доступа к ее управлению сейчас нет. Но вскоре будет создана официальное представительство в ВК. Обращений граждан через соцсети, по ее словам, тоже пока не зарегистрировано. Смешной пример от создателей внутренней политики и неожиданный мастер-класс от Свинцовой По организации работы с обращениями граждан через соцсети практически во всех ведомствах предложили обратиться в департамент внутренней политике. Но в ДВП оказались не готовы обсуждать этот вопрос с журналистами. Страница самого департамента внутренней политики правительства ЯНАО появилась в соцсети «ВКонтакте» 17 августа. Пока на нее подписались 15 человек (на момент публикации). Первым постом опубликовано приветствие жителям Ямала от имени директора департамента Сергея Климентьева. Следующим постом, 18 августа, стала информация об участии окружной делегации в Форуме активных граждан Тюменской области «Мы вместе», который проходил 16—17 августа. Самый активно работающий паблик в ВК оказался у департамента финансов ЯНАО. С марта 2016 года на странице публикуются данные об исполнении бюджетов округа и муниципалитетов, опросы пользователей, анонсы мероприятий и фотоотчеты об организованном досуге сотрудников ведомства. У группы департамента почти 900 подписчиков. Последний пост датирован 7 августа и содержит информацию об исполнении бюджетов муниципалитетов ЯНАО за 7 месяцев этого года. Официальная страница ямальского депфина в Facebook (деятельность запрещена в РФ) открыта в апреле этого года. У нее пока 48 подписчиков. Последний пост в группе опубликован 10 июля. Это перепост новости с сайта департамента о профицитном исполнении бюджета муниципалитетов округа за первую половину этого года. За комментариями по работе с соцсетями также было предложено обратиться в ДВП. Администрации городов: 4 из 13 Самая многочисленная группа в Facebook (деятельность запрещена в РФ) оказалась у департамента международных и внешнеэкономических связей ЯНАО. Она создана в мае 2017 года и насчитывает 520 членов группы. Ее ведут три администратора — сотрудника департамента. Всем трем администраторам было отправлено сообщение через соцсеть с просьбой прокомментировать работу с группой. Но на момент публикации материала никто из них не ответил. Свои примеры работы с соцсетями показывают муниципалитеты ЯНАО. Как рассказал источник в правительстве округа, показательным примером работы с обращениями стал недавний случай в столице округа. После проливных дождей часть надписей на памятном месте в Салехарде стерлись. На это обратили внимание жители города и написали пост в одной из групп соцсети «ВКонтакте». Сотрудники мэрии оперативно отследили этот пост и отреагировали на него. Надписи были восстановлены, о чем в официальной группе администрации Салехарда отчитались. Официальное сообщение перепостили администраторы других городских групп. Реакция читателей на оперативное решение проблемы была позитивная. И сейчас этот случай приводится в пример другим муниципалитетам и окружному правительству. Сейчас свои представительства в социальных сетях активно ведут всего четыре из тринадцати муниципальных образований округа. Среди них названный выше Салехард, а также Ноябрьск, Новый Уренгой и Надымский район. У группы Салехарда 1757 подписчиков. Последним постом опубликована информация о программе «Сотрудничество», пропаганда которой стала основой предвыборной программы кандидата в губернаторы Тюменской области Александра Моора в северных округах. Ведет ее пресс-секретарь столичной мэрии Оксана Меха. Костогриз — претендент на самого современного главу Пресс-центр администрации Ноябрьска введет одноименную группу в ВК. У нее пять с лишним тысячи подписчиков. В группе в основном публикуются новости с сайта администрации. Посты размещаются ежедневно. Часто их репостят неофициальные ноябрьские группы. Новоуренгойская официальная группа насчитывает 6 673 участника. Ведет его информационно-аналитическое управление мэрии. Заместитель управления Анна Вершинина рассказала, что группа ведется не менее двух лет. Реагируют на обращения оперативно. Горожане привыкли к этому и пишут достаточно часто. Есть у администрации и свой телеграм-канал, который, по словам Вершининой, пока «оставили в покое» — посмотрим, какая в отношении его будет государственная политика». Пока же акцент на работу с гражданами в соцсетях перенесли на недавно созданный аккаунт в Instagram (деятельность запрещена в РФ). Появился официальный аккаунт в этой сети практически одновременно со страницей мэра газовой столицы Ивана Костогриза. Посты публикуются ежедневно, зачастую поздно ночью, освящая официальные и не очень мероприятия. Показателен был пост на странице мэра, где Костогриз, как оказалось, старый байкер, владеющий легендарным мотоциклом Harley Davidson, участвует в ежегодном байк-фесте и признается в любви к мотобратству. Эксперименты Надыма и Муравленко Официальное сообщество Надыма и Надымского района в ВК насчитывает почти 17 тысяч участников. Последним постом, так же как и в сообществе Нового Уренгоя, реклама голосования за проекты программы «Сотрудничество», которое проходит на портале «ЖивемНаСевере.рф». Но еще более показательна незаформализованная работа с соцсетями руководителей администрации Муравленко. С 2015 года руководитель аппарата администрации Хизри Алхаматов ведет группу «Муравленковский день» в Facebook (деятельность запрещена в РФ). Она имеет 3700 реальных подписчиков. Такое же количество подписчиков и в одноименной группе в ВК. Кроме этого задействованы каналы в Instagram (деятельность запрещена в РФ), Telegram и даже в пытающемся развиться на проблемах детища Павла Дурова «официальном» TamTam. По словам Хизри Алхаматова, эти каналы ведет и модерирует он сам. И они за последние два года превратились в настоящее действенное средство коммуникации с горожанами. Мэр Муравленко Александр Подорога поддерживает это увлечение своего сотрудника и по его примеру даже сам отвечает на своей странице горожанам по острым вопросам, не прибегая к помощи пресс-службы. Руководитель аппарата мэрии Муравленко в разговоре с «URA.RU» рассказал, что они думают сейчас над тем, чтобы перевести эти группы в статус официальных городских аккаунтов. Зачем это все? Политолог Кирилл Истомин считает, что «движение органов власти на расширение обратной связи в интернете — это требование времени и первый шаг по модернизации системы связей с общественностью». Но он предостерегает, что ведение аккаунтов — это и большая ответственность за достоверность и качество коммуникации. Один из самых влиятельных экспертов по работе в социальных сетях в России Денис Терехов, соучредитель агентства SNMG (основатель Агентства «Социальные сети») считает, что власти Ямало-Ненецкого округа серьезно запоздали с внедрением такой работы. «Десять лет назад уже обсудили важность работы чиновников в социальных сетях. Первое, с чего надо начинать работу в социальных сетях, это работа с обращениями, с жалобами, с отзывами и так далее…», — делает свое заключение эксперт об активной фазе работы с соцсетями в ЯНАО. Кроме того, Терехов напомнил, что еще в 2011 году Наталья Комарова и Ханты-Мансийский автономный округ уже такую работу построили».

прочитать статью полностью