На Урале стали больше доверять онлайн-сервисам в сфере ЖКХ

Жители Курганcкой и Тюменской областей чаще стали передавать показания счетчиков через бесплатный многоканальный телефон и личный кабинет. К таким выводам пришли в энергосбытовой компании «Восток», подведя итоги работы дистанционных сервисов за 2019 год.

«Сервисы, внедренные компанией, направлены на то, чтобы клиенты как можно больше вопросов могли решить удаленно, не обращаясь в центры обслуживания компании. Планы на ближайшую перспективу связаны с улучшением качества обслуживания клиентов через развитие клиентских сервисов, в том числе дистанционных», — пояснил генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев.

Один из наиболее удобных сервисов компании — личный кабинет на сайте vostok-electra.ru. С его помощью клиенты могут не только передать показания, но и оплатить счета онлайн и без комиссии. Сервисом пользуется более 325 тысяч абонентов Курганской и Тюменской областей. С его помощью в 2019 году они совершили около 400 тысяч платежей. В личном кабинете клиенты могут также узнать историю платежей и ознакомиться с платежным документом. «Только за 2019 год количество пользователей Личного кабинета возросло более чем на 8 тысяч», — отметили в пресс-службе компании.

Передать показания счетчиков жители Курганской и Тюменской областей могут также по бесплатному многоканальному телефону: 8 800 250-60-06. В автоматическом режиме в 2019 году было передано более 708 тысяч показаний, а через оператора — почти 600 тысяч показаний. В прошлом году штат службы поддержки ЭК «Восток» был удвоен, благодаря чему сократилось ожидание ответа. Теперь в службе работает 60 операторов. Через бесплатный телефон службы поддержи клиентов можно также произвести сверку начислений и оплат, задать вопросы о деятельности компании и оперативно получить на них квалифицированный ответ.

Клиенты ЭК «Восток» могут также воспользоваться интернет-приемной. Она позволяет задать интересующий вопрос и подать заявление любого вида. Ежемесячно сотрудники ЭК «Восток» обрабатывают около 300 обращений. Чаще всего клиенты обращаются по вопросам проведения сверки расчетов, перерасчетов и заключения договоров.