Уральские энергетики сократили время ответа на звонки

В «Сибирско-Уральской энергетической компании» сократили время обработки входящих вызовов от клиентов. Также значительно увеличилось количество принятых звонков. Этого удалось достичь, в первую очередь, благодаря открытию в 2021 году контакт-центра, сообщили URA.RU в пресс-службе компании.

«1 июля 2021 года СУЭНКО открыла контакт-центр по работе с потребителями Тюменской области. Позднее к ней подключили линию для жителей Курганской области. Центр оснащен современной системой обработки звонков, бесплатная многоканальная линия работает круглосуточно по номеру тел. 8-800-700-86-72 — в Тюменской области, 8-800-700-40-50 — Курганской. Жители могут обратиться за информацией в любое время суток — центр работает без перерывов и выходных», — рассказали в компании.

Всего в течение года СУЭНКО приняла рекордное число звонков от тюменцев и курганцев — более 70 тысяч. В сутки число обращений доходило до тысячи. Чтобы обработать все вызовы, была внедрена российская платформа Infinity. Система может фиксировать до 45 вызовов одновременно, а затем распределять их между операторами.

Ранее обработкой обращений занимались сотрудники оперативно-диспетчерских служб, которые одновременно взаимодействовали с бригадами на местах устранения аварий. Теперь нагрузка с них полностью снята.

Как отметили в СУЭНКО, звонок на горячую линию — не единственный способ сообщить об отключении электричества. Также это можно сделать через онлайн-сервис «Сообщить о проблеме» на сайте www.suenco.ru.