Россияне массово жалуются на задержки, переносы, отмены рейсов и огромные очереди в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга. При этом некоторые пассажиры оказались заперты в международных аэропортах. Они отмечают, что не могут вернуться в Россию со вчерашнего дня. Свое негодование люди публикуют в официальных группах авиакомпаний и аэропортов. Комментарии очевидцев — в материале URA.RU.
Проблемы с рейсами в Шереметьево
К примеру, в аэропорту Шереметьево образовались огромные очереди к кассам. Пассажирам приходится ожидать по несколько часов, чтобы оформить возврат или обмен авиабилетов.
Россияне застряли в аэропортах из-за ночных атак на Москву: что известно к этому часу«В аэропорту с 00:00 ночи! Вылет по рейсу SU1054 должен был состояться в 02:20 ночи, перенесли на 05:00 утра. Вылет не состоялся и снова перенос на 10:15. Время 12:52 и мы еще не вылетели! Представители [авиакомпании] убегают после любых вопросов, рейс не отменяют, а только переносят! В аэропорту мест нет!», — написал пользователь в комментариях во «Вконтакте»
«Задержали рейс Стамбул-Москва на шесть часов, соответственно, опоздала на рейс „Аэрофлота“ Москва-Уфа, что мне сейчас с этим делать? Билетов нет, вылеты только с других аэропортов, билет был невозвратный. Билеты есть на завтра, то есть мне нужно будет просидеть сутки в аэропорту?» — сообщил комментатор под постом авиакомпании во «Вконтакте».
Авиакомпания призывает людей сохранять спокойствие. Некоторых просят заполнить форму обратной связи, чтобы коллеги помогли с решением проблем.
«Возможны вынужденные отмены или объединения некоторых рейсов. Пассажирам отмененных рейсов будет предложена возможность перебронирования на другие рейсы при наличии свободных мест или полный возврат стоимости билетов», — написали представители «Аэрофлота» в telegram-канале. Там отметили, что пассажиры получают обслуживание в соответствии с федеральными правилами авиации.
Проблема с рейсами в Пулково
Не лучше ситуация и в питерском Пулково. Командиру рейса, который прибыл туда из Сочи, пришлось сказать пассажирам, что в очереди на высадку людей перед ними находятся около 20-30 самолетов. В ожидании люди находились в самолете более 10 часов. Но посадка в Санкт-Петербурге оказалась вынужденной. Изначально рейс из Сочи должен был сесть в Москве.
В соцсетях также люди жалуются, что им приходится ждать в закрытом самолете без еды. Они отмечают, что персонал им никак в этом не помогает.
«Мы сидим в вашем аэропорту в закрытом самолете рейсом SU2137 из Стамбула больше 17 часов! Без воды! Неадекватная реакция всех служб», — написал комментатор под постом аэропорта Пулково во «Вконтакте».
На что представители аэропорта ответили, что в подобных случаях высадка пассажиров осуществляется по решению авиакомпании. Аналогична ситуация с предоставлением еды и воды.
«В случае приема самолета аэропортом в качестве запасного, высадка пассажиров осуществляется по решению авиакомпании. Сожалеем о неудобствах. По вопросам предоставления воды и питания нужно обратиться в авиакомпанию», — сообщили представители аэропорта Пулково.
Проблемы у россиян, которые находятся за рубежом
Некоторые пассажиры не могут вернуться в Россию из-за рубежа. С такой ситуацией столкнулись люди, которые летели из Бангкока (Таиланд) в Москву. Данный рейс совершил аварийную посадку в аэропорту Нью-Дели (Индия). Ситуация обостряется тем, что Индия сейчас конфликтует с Пакистаном.
«Рейс SU 273 Бангкок-Москва, совершил аварийную посадку из-за поврежденной проводки в аэропорту Нью-Дели в Индии. Людей в самолете продержали пять часов, вода кончилась, еды нет. Затем посадили в автобусы и еще час сидели в жаре. В коридоре в аэропорту находятся 500 человек, небо закрыто. Из еды было выдано по пакетику орешков и бутылка воды», — написал пользователь в социальной сети «Вконтакте».
«Рейс SU 273 Бангкок-Москва аварийно посадили из-за неисправности борта 6 мая в 16:30 в аэропорте Индии! Мы до сих пор сидим в аэропорте, рейс переносили уже 4 раза! <...> Мы в чужой визовой стране, без денег!» — сообщил другой комментатор.
Страховые компании готовятся принимать обращения от пассажиров
Компания «Росгосстрах» сообщила URA.RU, что готова принять обращения в связи с вынужденным приостановлением работы аэропортов в Москве и других городах. Об этом рассказала директор Департамента методологии и андеррайтинга личного страхования «Росгосстраха» Надежда Минина.
«Наша компания готова урегулировать эти страховые события в особом порядке. В частности, мы не будем запрашивать у клиентов документ, подтверждающий причины задержки, отмены или переноса рейса. В обычных обстоятельствах правила страхования требуют предоставления такой справки для получения выплаты, но мы понимаем, что люди только что пережили сильнейший стресс и постараемся сделать процесс урегулирования для них максимально комфортным и оперативным», — сказала Минина.
Минина отметила, что пока подобных обращений не поступало. В компании также уточнили, что задержка авиарейса может быть признана страховым случаем, если ее продолжительность составляет не менее четырех часов, однако конкретные условия зависят от выбранной клиентом страховой программы.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Будьте в числе первых, кто узнает все самые важные новости России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам канала URA.RU в главном мессенджере России - MAX. Подписаться на URA.RU.
