В ЯНАО запустили пилотный проект нового дистанционного сервиса — онлайн-центра обслуживания клиентов. Через него обычные потребители и компании могут дистанционно решить любой коммунальный вопрос, сообщили URA.RU в пресс-службе ЕРИЦ ЯНАО. «Наши клиенты должны быть уверены, что мы всегда им поможем оперативно и эффективно решить любые вопросы в удобном для каждого конкретного человека формате, — говорит исполнительный директор АО «ЕРИЦ ЯНАО» Андрей Вьюнов. Ежедневно по будням с 8:00 до 17:00 специалисты онлайн-центра помогают при заключении/расторжении договора, принимают заявки на замену прибора учета, вносят изменения в договор, в количество проживающих, проводят сверку расчетов, делают перерасчет в связи с временным отсутствием или в связи с ошибочной передачей показаний. Также через онлайн-центр можно решить вопросы, касающиеся претензионно-исковой работы. Кроме того, специалисты помогают получить копии справок об отсутствии задолженности с подписью, принимают заявления о переносе/возврате денежных средств, направляют платежную ссылку для оплаты через систему быстрых платежей. Операторы консультируют как через сообщения в диалоговом окне, так и по аудио- или видеосвязи. При этом клиенту не надо устанавливать никаких дополнительных программ. Таким образом, виртуальное общение максимально приближено к личному. Во время консультации и у специалиста онлайн-центра, и у клиента есть возможность демонстрации экрана. Это, безусловно, упрощает понимание вопроса, с которым обращается абонент, и ответа на него. Связаться с онлайн-специалистом можно на сайте ЕРИЦ ЯНАО, в личном кабинете или в мобильном приложении компании «Коммуналка-онлайн». Для этого достаточно нажать на голубую кнопку. Подать обращение в онлайн-центр можно круглосуточно, при регистрации заявки клиент будет проинформирован, в какое время получит ответ. Как правило, это следующий рабочий день.

прочитать статью полностью