Проблемы, связанные с здравоохранением Курганской области, беспокоят пациентов, которые пытаются повлиять на ситуацию и качество оказания медпомощи. Существует несколько каналов обратной связи: медчаты, обращение в депздрав, участие в опросах, публикации в СМИ. URA.RU проанализировало их эффективность.
Медицинские чаты
В марте 2023 года в Курганской области начали работу два чата медицинских организаций в Telegram: «Курганская область. Здоровье» и «Курган. Здоровье». Федеральный проект «ЗдравКонтроль» задумывался, как прямой контакт пациентов с медицинскими организациями. Предполагалось, что в чатах можно задавать вопросы, оставлять жалобы и предложения по улучшению работы больниц. Представители медицинских организаций должны были отвечать в течение двух часов. На деле администраторы чата регулярно напоминают, что чат не является справочником. Пользователей просят формулировать проблему с указанием названия медицинского учреждения. Ответ от больниц поступает в личные сообщения пользователя. При этом иногда пациентам приходится дублировать жалобы, которые остались без ответа.
Чаще всего пациенты обращаются с проблемой записи к узким специалистам. Курганцы просят помощи с записью к стоматологам и детским врачам (ортопед, лор, офтальмолог, невропатолог), в Шадринске женщины безуспешно пытаются записаться в женскую консультацию, в том числе для постановки на учет по беременности. Это давняя проблема связана с дефицитом врачей.
В ответ на просьбу помочь с записью к стоматологам Шадринская городская больница сообщает, что для лечения в рамках программы ОМС необходимо записываться самостоятельно (за исключением неотложных состояний). «Стоматологическая помощь оказывается по предварительной записи на две недели вперед через личный кабинет на сайте „поликлиника45“ (ровно в 13 часов), или на госуслугах, или через терминал. Для тех, кто не может записаться самостоятельно, создана служба операторов (тел.122)», — отвечает ШГБ.
Решение проблем
Нередко в чаты обращаются родственники пациентов, которые просят помочь с организацией обследования и получением медпомощи. Так, после жалобы в чат быстро удалось решить вопрос о направлении пациента из сельской местности на реабилитацию после инсульта. Мужчина долго ожидал направления в стационар межрайонной больницы, по словам родственников, больше полугода. Родственник онкобольного пациента жаловался в чат, что результаты гистологического исследования задерживаются, а лечение не назначают почти два месяца, хотя диагноз известен. После обращения в чат, в тот же день пациента пригласили на консультацию в онкодиспансер, лечение назначено.
Опросы и рейтинги
Департамент здравоохранения Курганской области регулярно составляет рейтинги медицинских организаций по итогам месяца. Оценка учреждений основана на нескольких показателях, в том числе количестве жалоб от пациентов, эффективности работы по привлечению новых медицинских специалистов, а также качестве медицинской помощи и сервисе для пациентов. В департаменте отмечают, что цель мониторинга — повышение доступности и уровня медицинских услуг для жителей региона.
По итогам июня 2025 года в числе лидеров — Курганский областной госпиталь для ветеранов войн, Курганская поликлиника №2, Курганская областная специализированная инфекционная больница и Межрайонная больница №1 (г. Макушино). В числе анти-лидеров — Далматовская центральная районная больница, Шадринская центральная районная больница и межрайонная больница №5 (р.п. Каргаполье). Однако получают ли учреждения какие-либо поощрения за лидирующие позиции и исправление недочетов, не уточняется.
Поручение губернатора
В апреле 2025 года губернатор Вадим Шумков поручил тщательнее разбирать жалобы на качество медицинской помощи: на плохую маршрутизацию, скверное обращение с пациентами, некачественную работу. Глава региона предложил жителям направлять предложения по улучшению качества оказания медпомощи на электронную почту депздрава dzo@kurganobl.ru и в группы ведомства в социальных сетях, а также почту заместителя губернатора по социальной политике Наталье Кириловой kirilova@gov45.ru. Директору департамента здравоохранения Курганской области Елене Островских поручено проводить еженедельный прием граждан по обращениям, а также выезды в округа.
В депздраве на запрос URA.RU ответили, что в 2025 году Островских непосредственно в департаменте и на выезде в лечебных учреждениях округов региона провела прием более 40 граждан. Также она принимает участие в выездных приемах замгубернатора Кириловой, которые по поручению главы региона проходят в рамках выезда правительственной комиссии.
В 2025 году жители области обращались к Островских по вопросам организации оказания медицинской помощи, проведения консультаций врачами-специалистами, оформления направления на медико-социальную экспертизу, с целью установления группы инвалидности, обеспечения пациентов лекарственными препаратами. «Все обращения отрабатываются в индивидуальном порядке, гражданам предоставляются полные разъяснения. Ряд обращений отработан совместно с руководителями медицинских организаций. Решение по каждому вопросу выносится во время личного приема», — уточнили в ведомстве.
С вопросами по качеству оказания медицинской помощи можно обратиться к главному врачу медучреждения или в департамент здравоохранения. При обращении в депздрав возможны варианты: письменно (по адресу: г. Курган, ул. Томина, 49) или по электронной почте dzo@kurganobl.ru. Также можно оставить свое официальное обращение в ящике для обращений граждан, расположенном в здании департамента по адресу: г. Курган, ул. Карла Маркса,42. Можно позвонить по телефону 122 круглосуточно; в группе «ВКонтакте» — vk.com/dzokurgan; в телеграм-канале: t.me/dzo45; в группе в «Одноклассниках» — ok.ru/group/58039279353861. Телефон приемной департамента здравоохранения Курганской области: 49-85-01 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Прием граждан в департаменте здравоохранения проводится в соответствии с графиком личного приема граждан каждый вторник с 14-00 до 16-00 часов. Предварительная запись на прием и справочная информация по телефону: (3522) 49-85-21.
Оценка ситуации
По мнению представителя медицинского сообщества, пока пациенты не могут оказать серьезного влияния на работу системы здравоохранения. «Большинство проблем пациентов связаны с дефицитом квалифицированных кадров в здравоохранении. Врачей и медсестер не хватает, требуется большая кадровая работа, финансирование, меры социальной поддержки работников. На это пациенты повлиять не могут. Но жалобы вынуждают искать решение: организовывать выезды врачей-специалистов в округа, например. При некотором общественном резонансе удается изменить ситуацию с ремонтом, режимом работы, организацией профосмотров», — отмечает собеседник. По его мнению, если бы в регионе организовалось пациентское сообщество, возможно, объединение могло бы оказывать более существенное влияние.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Что случилось в Кургане? Переходите и подписывайтесь на telegram-канал «Курганистан», чтобы узнавать все новости первыми!
Каждый день — только самое важное. Читайте дайджест главных событий России и мира от URA.RU, чтобы оставаться в курсе. Подпишись!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Проблемы, связанные с здравоохранением Курганской области, беспокоят пациентов, которые пытаются повлиять на ситуацию и качество оказания медпомощи. Существует несколько каналов обратной связи: медчаты, обращение в депздрав, участие в опросах, публикации в СМИ. URA.RU проанализировало их эффективность. Медицинские чаты В марте 2023 года в Курганской области начали работу два чата медицинских организаций в Telegram: «Курганская область. Здоровье» и «Курган. Здоровье». Федеральный проект «ЗдравКонтроль» задумывался, как прямой контакт пациентов с медицинскими организациями. Предполагалось, что в чатах можно задавать вопросы, оставлять жалобы и предложения по улучшению работы больниц. Представители медицинских организаций должны были отвечать в течение двух часов. На деле администраторы чата регулярно напоминают, что чат не является справочником. Пользователей просят формулировать проблему с указанием названия медицинского учреждения. Ответ от больниц поступает в личные сообщения пользователя. При этом иногда пациентам приходится дублировать жалобы, которые остались без ответа. Чаще всего пациенты обращаются с проблемой записи к узким специалистам. Курганцы просят помощи с записью к стоматологам и детским врачам (ортопед, лор, офтальмолог, невропатолог), в Шадринске женщины безуспешно пытаются записаться в женскую консультацию, в том числе для постановки на учет по беременности. Это давняя проблема связана с дефицитом врачей. В ответ на просьбу помочь с записью к стоматологам Шадринская городская больница сообщает, что для лечения в рамках программы ОМС необходимо записываться самостоятельно (за исключением неотложных состояний). «Стоматологическая помощь оказывается по предварительной записи на две недели вперед через личный кабинет на сайте „поликлиника45“ (ровно в 13 часов), или на госуслугах, или через терминал. Для тех, кто не может записаться самостоятельно, создана служба операторов (тел.122)», — отвечает ШГБ. Решение проблем Нередко в чаты обращаются родственники пациентов, которые просят помочь с организацией обследования и получением медпомощи. Так, после жалобы в чат быстро удалось решить вопрос о направлении пациента из сельской местности на реабилитацию после инсульта. Мужчина долго ожидал направления в стационар межрайонной больницы, по словам родственников, больше полугода. Родственник онкобольного пациента жаловался в чат, что результаты гистологического исследования задерживаются, а лечение не назначают почти два месяца, хотя диагноз известен. После обращения в чат, в тот же день пациента пригласили на консультацию в онкодиспансер, лечение назначено. Опросы и рейтинги Департамент здравоохранения Курганской области регулярно составляет рейтинги медицинских организаций по итогам месяца. Оценка учреждений основана на нескольких показателях, в том числе количестве жалоб от пациентов, эффективности работы по привлечению новых медицинских специалистов, а также качестве медицинской помощи и сервисе для пациентов. В департаменте отмечают, что цель мониторинга — повышение доступности и уровня медицинских услуг для жителей региона. По итогам июня 2025 года в числе лидеров — Курганский областной госпиталь для ветеранов войн, Курганская поликлиника №2, Курганская областная специализированная инфекционная больница и Межрайонная больница №1 (г. Макушино). В числе анти-лидеров — Далматовская центральная районная больница, Шадринская центральная районная больница и межрайонная больница №5 (р.п. Каргаполье). Однако получают ли учреждения какие-либо поощрения за лидирующие позиции и исправление недочетов, не уточняется. Поручение губернатора В апреле 2025 года губернатор Вадим Шумков поручил тщательнее разбирать жалобы на качество медицинской помощи: на плохую маршрутизацию, скверное обращение с пациентами, некачественную работу. Глава региона предложил жителям направлять предложения по улучшению качества оказания медпомощи на электронную почту депздрава dzo@kurganobl.ru и в группы ведомства в социальных сетях, а также почту заместителя губернатора по социальной политике Наталье Кириловой kirilova@gov45.ru. Директору департамента здравоохранения Курганской области Елене Островских поручено проводить еженедельный прием граждан по обращениям, а также выезды в округа. В депздраве на запрос URA.RU ответили, что в 2025 году Островских непосредственно в департаменте и на выезде в лечебных учреждениях округов региона провела прием более 40 граждан. Также она принимает участие в выездных приемах замгубернатора Кириловой, которые по поручению главы региона проходят в рамках выезда правительственной комиссии. В 2025 году жители области обращались к Островских по вопросам организации оказания медицинской помощи, проведения консультаций врачами-специалистами, оформления направления на медико-социальную экспертизу, с целью установления группы инвалидности, обеспечения пациентов лекарственными препаратами. «Все обращения отрабатываются в индивидуальном порядке, гражданам предоставляются полные разъяснения. Ряд обращений отработан совместно с руководителями медицинских организаций. Решение по каждому вопросу выносится во время личного приема», — уточнили в ведомстве. Куда и как жаловаться С вопросами по качеству оказания медицинской помощи можно обратиться к главному врачу медучреждения или в департамент здравоохранения. При обращении в депздрав возможны варианты: письменно (по адресу: г. Курган, ул. Томина, 49) или по электронной почте dzo@kurganobl.ru. Также можно оставить свое официальное обращение в ящике для обращений граждан, расположенном в здании департамента по адресу: г. Курган, ул. Карла Маркса,42. Можно позвонить по телефону 122 круглосуточно; в группе «ВКонтакте» — vk.com/dzokurgan; в телеграм-канале: t.me/dzo45; в группе в «Одноклассниках» — ok.ru/group/58039279353861. Телефон приемной департамента здравоохранения Курганской области: 49-85-01 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Прием граждан в департаменте здравоохранения проводится в соответствии с графиком личного приема граждан каждый вторник с 14-00 до 16-00 часов. Предварительная запись на прием и справочная информация по телефону: (3522) 49-85-21. Оценка ситуации По мнению представителя медицинского сообщества, пока пациенты не могут оказать серьезного влияния на работу системы здравоохранения. «Большинство проблем пациентов связаны с дефицитом квалифицированных кадров в здравоохранении. Врачей и медсестер не хватает, требуется большая кадровая работа, финансирование, меры социальной поддержки работников. На это пациенты повлиять не могут. Но жалобы вынуждают искать решение: организовывать выезды врачей-специалистов в округа, например. При некотором общественном резонансе удается изменить ситуацию с ремонтом, режимом работы, организацией профосмотров», — отмечает собеседник. По его мнению, если бы в регионе организовалось пациентское сообщество, возможно, объединение могло бы оказывать более существенное влияние.
