В Тюмени состоялось торжественное открытие нового Центра обслуживания клиентов Тюменьэнергосбыта — филиала ОАО «ЭК «Восток». На мероприятии присутствовали представители администраций Тюменской области, города Тюмени, Региональной энергетической комиссии Тюменской области, ХМАО и ЯНАО и клиенты энергосбытовой компании. Свои двери новый ЦОК открыл на улице Герцена, 70, в Деловом центре «Звезда». Оснащенный самым современным программным обеспечением клиентский центр разместился на площади в 230 квадратных метров. Прием посетителей ведут 20 операторов. Для удобства клиентов организована электронная очередь. Вся необходимая информация о способах оплаты потребленной электроэнергии, вариантах передачи показаний приборов учета размещена на информационных стендах. «В новом центре воплощены все основные принципы работы энергосбытовой компании «Восток». Мы работаем по внедренным в компании стандартам качества облуживания клиентов, которые призваны повысить эффективность взаимодействия с нашими потребителями, — отметил на открытии генеральный директор ОАО «ЭК „Восток“ Максим Ромашев. — Также наша компания уделяет внимание совершенствованию работы с базами данных, развитию биллинговых систем, заочных форм обслуживания потребителей, расширению спектра предоставляемых услуг. Я думаю, что в будущем потребность в создании подобных центров снизится, так как многие наши потребители уже сейчас переходят к онлайн-форме взаимодействия: не выходя из дома, они отслеживают свои платежи, консультируются и оплачивают потребленную электроэнергию». Для удобства потребителей в центре установлены мониторы с возможностью выхода в «Личный кабинет». Всех желающих операторы обучат работе в «Личном кабинете», расскажут о его преимуществах и удобстве использования. «Этот сервис удобен тем, что через него можно за несколько минут оплатить электроэнергию, передать показания прибора учета. Не нужно ожидать своей очереди к оператору, — комментирует директор Тюменьэнергосбыта — филиала Энергосбытовой компании „Восток“ Александр Быков. — В будущем, я думаю, многие наши потребители перейдут именно на заочную форму обращения в компанию, так как это быстро и удобно». Также в ЦОКе потребителям разъяснят удобства и преимущества оплаты электроэнергии с помощью Интернет-эквайринга банка «АГРОПРОМКРЕДИТ». «Электронные платежи в режиме онлайн — это просто и предельно безопасно для наших клиентов», — подчеркивает Александр Быков.

прочитать статью полностью