C декабря сотрудники абонентской службы Урало-Сибирской теплоэнергетической компании (УСТЭК) стали применять в работе персональные видеорегистраторы. Пока что оборудование используется в тестовом режиме, но уже в конце месяца видеофиксация станет обязательной. Это позволит отследить качество выполняемой сотрудниками работы, чтобы, в том числе разобраться в спорных ситуациях при общении с потребителями. Об этом URA.RU рассказали в пресс-службе компании. «На сегодняшний день 42 работника абонентской службы используют видеорегистраторы. Видеосъемка будет проводиться только в рабочих целях и осуществляться в соответствии с действующим законодательством», — уточнила директор по сбытовой деятельности УСТЭК Екатерина Веретенникова. Разрешение на проведение видеосъемки при выполнении работ в местах общего пользования не требуется — работник сможет приступать к видеофиксации сразу же после предупреждения присутствующих о начале съемки. Однако при выполнении работ на объектах частной собственности с гражданином потребуется подписать специальное согласие. Видеосъемка необходима для проверки готовности объектов нового строительства, при снятии контрольных показаний с индивидуальных приборов учета тепловой энергии, а также при разборе обращений потребителей и в других случаях. Например, при поступлении жалобы на то, что компания «недопоставляет» тепловую энергию, будут фиксироваться измерения температуры воздуха в помещениях потребителей или температуры горячей воды в точке разбора.

прочитать статью полностью