Власти Зауралья подсчитали, сколько человек в 2009 году обратилось за помощью в правительство региона. Как сообщил руководитель аппарата Александр Мазеин, всего было зарегистрировано чуть больше 3 тыс. письменных обращений, что по сравнению с 2008 годом больше почти на 200 обращений. По его мнению, это говорит, с одной стороны, о доверии к власти, с другой – о недостатках работы чиновников.

 

При этом сократилось количество повторных и коллективных обращений граждан. В основном обращения были связаны с вопросами строительства жилья, трудоустройства, своевременной выплаты заработной платы, предоставления жилья ветеранам войны и т.д. На 21% обращений чиновники дали положительные ответы, отказы граждане получили лишь в 1,5% случаев. Более чем на 76% обращений чиновники дали разъяснения.

 

Александр Мазеин отметил, что значительная часть письменных и устных обращений требуют простого разъяснения. «Это говорит о слабом знании законодательства населением и неудовлетворительной работе органов, предоставляющих услуги жителям. На всех уровнях власти мы должны усилить разъяснительную работу», - заявил Мазеин.

 

Первый заместитель губернатора Александр Бухтояров, в свою очередь, попросил коллег не забывать, что от качества работы с обращениями граждан зависит «имидж органов власти». При этом не надо бояться и отказов в удовлетворении обращения. «Не только само разъяснение дает возможность людям уяснить себе что-то, но и отказ. Он предупреждает повторные обращения, которые чаще всего возникают из-за того, чтобы мы боимся отказать, а выполнить не можем. Здесь нужна большая решительность, чтобы человека не вводить в заблуждение», - отметил Бухтояров.

 

Он также напомнил, что сегодня перед властями стоит задача – перейти на работу в режиме электронного правительства. Это может повлечь увеличение числа обращений, и к этому нужно быть готовыми.