Курганский областной Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг принял 30-тысячного посетителя. Юбилейным клиентом стала юрист Ольга Гусельникова, которая обратилась в МФЦ для оформления сделки купли-продажи недвижимости. «Меня вполне устраивает качество предоставления услуг. Комфортно, быстро, удобно. Работают хорошие специалисты. Я довольна», — отметила Гусельникова. Директор МФЦ Андрей Дмитриев лично поприветствовал 30-тысячную посетительницу и предложил ей оформить электронную карту. Отметим, что 14 декабря курганский МФЦ будет отмечать свой первый день рождения — новое ведомство открылось всего год назад и с каждым месяцем стремительно набирало популярность. По результатам анкетирования, проведенного среди посетителей центра, более 82% респондентов отметили, что полностью удовлетворены доступностью информации об услугах, 93,3% опрошенных отметили высокий уровень комфорта в помещении МФЦ, 87,3% заявителей отметили вежливость и компетентность сотрудников. Чуть подкачали только показатели по времени ожидания своей очереди: уровень удовлетворенности составил 70,6%. Впрочем, и в этой части сотрудники МФЦ стараются исправляться: по сравнению с сентябрем среднее время ожидания в очереди в ноябре сократилось с 45 минут до 18 минут, это при том, что растет количество заявителей. В ближайшее время Многофункциональные центры откроются также в нескольких районах Курганской области. Кандидаты для работы операторами уже подобраны и проходят обучение. При этом самое большое внимание уделяется особенностям работы по предоставлению услуг Росреестра — они, по словам специалистов, самые сложные. Директор курганского МФЦ Андрей Дмитриев акцентировал внимание на сегодняшней ситуации. Она такова, что в районах, во-первых, не хватает денег для решения всех вопросов, связанных с открытием многофункциональных центров, во-вторых, «не все главы понимают, что такое МФЦ». «Надо, чтобы они прониклись, поняли, что это надо людям, которые живут в селах, чтобы им не гнать в район за документами. Хотелось бы, чтобы люди пришли за услугой в нормальные, человеческие условия, — отметил Дмитриев, подчеркивая, что комфортность условий приема и приветливые операторы — одна из важных составляющих работы ведомства. — Это важно для всех. Приходили у нас ветераны: „У вас, — говорят, — тут сидят в белых блузках, вы их на завод, ключ в руки!“ Надо эти стереотипы в людях ломать, чтобы население привыкало к хорошему. Были у нас люди, которые при посетителях встали и ушли по своим делам. Такие люди у нас не работают. Как бы ни было тяжело, ты должен четко отвечать на вопросы, улыбаться, без всяких обид — мы работаем с людьми». В этом с коллегой согласился руководитель регионального управления Росреестра Олег Молчанов: понимание значимости предоставления услуг населению, корректность в отношениях с людьми, сокращение сроков обработки документов — это как раз то, что требуют сегодня от сотрудников и Росреестра, куда по привычке многие курганцы еще обращаются. Но в конечном итоге, все услуги органа госрегистрации будут полностью перенесены в Многофункциональный центр.

прочитать статью полностью