Управляющий курганским отделением Сбербанка Евгений Светлов протестировал с помощью «костюма старика» доступность офиса банка в центре Кургана. Также костюм GERT (GERontologic Test suit), моделирующий возрастные изменения и различные формы инвалидности человека, смогли примерить журналисты и блогеры. Устройство весит около 20 кг и состоит из нескольких элементов, которые сужают поле зрения, остроту слуха, а также ограничивают подвижность головы, локтевых и коленных суставов. «Где-то на пятой минуте теста я ощутил усталость в мышцах, напряжение зрения и слуха и уже ни о чем не мог думать, кроме как о физическом дискомфорте. Конечно, в таких ситуациях важно оказать клиенту банка максимальное внимание», — поделился ощущениями Евгений Светлов. Он отметил, что будут разработаны дополнительные рекомендации по обслуживанию «особенных клиентов». Идея проверить офисы во всех городах пришла руководителю Сбербанка Герману Грефу после того, как он сам попытался в нем взять кредит в одном из офисов в Москве. В управлении маркетинга и коммуникаций Курганского отделения банка «URA.RU» уточнили, что спецкостюм приехал в Курган из Екатеринбура, примерно через неделю с его помощью протестируют отделения в Шадринске.

прочитать статью полностью