Руководители тюменских ресурсоснабжающих предприятий сегодня встретились с бизнес-омбудсменом Ларисой Невидайло: в формате пресс-завтрака они искали пути улучшения взаимодействия с инвесторами. Как рассказали в пресс-службе ПАО «СУЭНКО», участники обсудили результаты «Контрольной закупки» — исследования, проведенного ТРО «Деловая Россия», в рамках которого в течение нескольких месяцев «тайные покупатели» изучали сайты ресурсоснабжающих организаций, совершали личный визит и звонок на горячую линию. По каждому направлению были выставлены оценки по 5-балльной системе.
Средний бал первой закупки по трем параметрам у «СУЭНКО» составил 3,1; проведенной через несколько месяцев четвертой закупки — уже 4 балла. Компания продолжает развивать клиентоориентированную политику: на сайте появились дополнительная информация и каналы связи со специалистами, в июле был открыт Центр обслуживания клиентов. С момента запуска его посетили более четырех тысяч клиентов, была запущена горячая линия для консультаций по технологическому присоединению и другим услугам.
Чтобы понять, чего не хватает клиентам, в «СУЭНКО» пошли дальше и провели собственное исследование среди заявителей — физических и юридических лиц. Для проведения опроса привлекли независимое агентство.
Среди физических лиц услугу «техприсоединение» показателем «отлично» оценили 65 % опрошенных, 25 % — поставили «хорошо», 5 % — «удовлетворительно», 5 % — «неудовлетворительно». Юридические лица оказались более требовательны: «отлично» поставили 40,6 % респондентов, 23,4 % — «хорошо», 18,8 % — «удовлетворительно», 7,8 % оценили техприсоединение как «неудовлетворительно», а 9,4 % — «плохо».
"На данный момент мы активно внедряем интерактивные сервисы, рекламируем центр обслуживания клиентов, проводим консультации, — пояснил директор ПАО «СУЭНКО» Константин Фрумкин. Он призвал бизнесменов к открытому диалогу, подчеркнув, что развитие инвестиционного климата не может проходить в одностороннем порядке.
ПАО «СУЭНКО» — крупнейшее предприятие коммунальных электрических сетей на юге Тюменской области. Сегодня в трех филиалах ПАО «СУЭНКО» работают более пятисот человек. Компания обеспечивает электроэнергией жителей Тюмени, Тобольска, Ишима, Заводоуковска, Ялуторовска, Увата и ближайших к ним муниципальных районов. Общая протяженность сетей на обслуживании предприятия — более шести тыс. километров.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Что случилось в Тюмени? Переходите и подписывайтесь на telegram-канал «Темы Тюмени», чтобы узнавать все новости первыми!
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Руководители тюменских ресурсоснабжающих предприятий сегодня встретились с бизнес-омбудсменом Ларисой Невидайло: в формате пресс-завтрака они искали пути улучшения взаимодействия с инвесторами. Как рассказали в пресс-службе ПАО «СУЭНКО», участники обсудили результаты «Контрольной закупки» — исследования, проведенного ТРО «Деловая Россия», в рамках которого в течение нескольких месяцев «тайные покупатели» изучали сайты ресурсоснабжающих организаций, совершали личный визит и звонок на горячую линию. По каждому направлению были выставлены оценки по 5-балльной системе. Средний бал первой закупки по трем параметрам у «СУЭНКО» составил 3,1; проведенной через несколько месяцев четвертой закупки — уже 4 балла. Компания продолжает развивать клиентоориентированную политику: на сайте появились дополнительная информация и каналы связи со специалистами, в июле был открыт Центр обслуживания клиентов. С момента запуска его посетили более четырех тысяч клиентов, была запущена горячая линия для консультаций по технологическому присоединению и другим услугам. Чтобы понять, чего не хватает клиентам, в «СУЭНКО» пошли дальше и провели собственное исследование среди заявителей — физических и юридических лиц. Для проведения опроса привлекли независимое агентство. Среди физических лиц услугу «техприсоединение» показателем «отлично» оценили 65 % опрошенных, 25 % — поставили «хорошо», 5 % — «удовлетворительно», 5 % — «неудовлетворительно». Юридические лица оказались более требовательны: «отлично» поставили 40,6 % респондентов, 23,4 % — «хорошо», 18,8 % — «удовлетворительно», 7,8 % оценили техприсоединение как «неудовлетворительно», а 9,4 % — «плохо». "На данный момент мы активно внедряем интерактивные сервисы, рекламируем центр обслуживания клиентов, проводим консультации, — пояснил директор ПАО «СУЭНКО» Константин Фрумкин. Он призвал бизнесменов к открытому диалогу, подчеркнув, что развитие инвестиционного климата не может проходить в одностороннем порядке. ПАО «СУЭНКО» — крупнейшее предприятие коммунальных электрических сетей на юге Тюменской области. Сегодня в трех филиалах ПАО «СУЭНКО» работают более пятисот человек. Компания обеспечивает электроэнергией жителей Тюмени, Тобольска, Ишима, Заводоуковска, Ялуторовска, Увата и ближайших к ним муниципальных районов. Общая протяженность сетей на обслуживании предприятия — более шести тыс. километров.
