Массовые отмены и задержки рейсов: как себя вести и на что рассчитывать пассажирам

Начиная с ночи 28 ноября по всей России проходят массовые отмены и задержки рейсов. Ночью девять аэропортов по всей стране закрыли небо — всего за первую половину дня уже 13 воздушных гаваней вводили ограничения. Из-за этого многие путешественники могут столкнуться с проблемами. URA.RU рассказывает, на что может рассчитывать пассажир при переносе рейса и как ему вернуть деньги, если самолет задержался.

Последовательность действий при задержке авиарейсов

Если рейс перенесли, пассажиров должны оповестить: согласно закону, авиакомпания обязана уведомлять пассажиров о задержке или отмене рейса. Обычно присылают СМС-сообщение или письмо на электронную почту, иногда массово обзванивают с помощью голосового робота.

Информацию о вылете также можно проверить на табло, включая электронное, на сайте. Также объявление обычно дублируют по громкой связи. Кроме того, есть опция позвонить на горячую линию вашего перевозчика.

В случае, если вылет перенесен, следует обратиться к представителю авиакомпании. Обычно его можно найти у стойки регистрации на рейс или в кассе авиаперевозчика, расположенной в здании аэропорта. Если вы уже прошли предполетный контроль, сотрудник авиакомпании может находиться у выхода на посадку, откуда должен был отправиться ваш рейс согласно расписанию.

В зависимости от продолжительности задержки вам может быть предоставлено право получить у представителя авиакомпании талоны на питание, напитки либо размещение в гостинице, а также подтверждение факта задержки рейса. В случае, если найти сотрудника перевозчика не удалось, рекомендуется обратиться на информационную стойку аэропорта: работник службы информации сможет поставить необходимую отметку о задержке на вашем маршрутном листе. Там же отмечаются факты предоставления питания, напитков или проживания.

Что можно потребовать в случае задержки рейса

Питание и проживание в гостинице

В случае задержки авиарейса перевозчик обязан предоставить пассажирам питание и организовать размещение в гостинице. Если отправление откладывается более чем на четыре часа, пассажирам предоставляется питание. Пассажиры должны получать его каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью. Как правило, для этого выдаются специальные талоны, которые можно использовать в одном из кафе аэропорта.

Возмещение убытков

По информации главы юридической компании «Байбородин и партнеры» Александра Байбородина, кроме возврата стоимости билетов, с авиаперевозчика можно взыскать компенсацию понесенных убытков, неустойку за задержку рейса, а также возмещение морального вреда. К убыткам относятся расходы на проживание в гостинице и заранее оплаченные экскурсии — пассажир вправе требовать их полного возмещения. Размер неустойки за задержку вылета составляет 25% установленного МРОТ за каждый час опоздания, что эквивалентно 25 рублям в час. Однако общая сумма не может превышать 50% стоимости билета.

Компенсация морального вреда определяется судом и не зависит от размера материальных убытков, поэтому выплачиваемая сумма, как правило, невелика. Как подчеркивает Байбородин, во всех подобных ситуациях необходимо доказать вину перевозчика. Если изменение времени вылета произошло по причинам, не зависящим от авиакомпании, получить компенсационные выплаты не удастся.

При задержке рейса авиакомпания также должна обеспечить хранение багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги, сохранить чек и потом требовать компенсацию.

В каких случаях можно получить компенсацию

Компенсация за задержку рейса выплачивается в тех случаях, когда задержка произошла по инициативе или по вине авиаперевозчика, сообщил Александр Байбородин. К подобным ситуациям относятся: поздний вылет предыдущего рейса, приведший к изменению расписания; несвоевременная подготовка экипажа к полету; либо отклонение пилотов от маршрута без уважительных причин.

В то же время, если задержка вызвана действиями пассажиров либо иными обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, компенсация не предусмотрена. Не подлежат выплате и случаи, связанные с угрозой террористического акта или началом военных действий в стране назначения.

Как получить компенсацию

Для получения компенсации за задержку внутреннего авиарейса пассажиру необходимо предоставить документы, подтверждающие понесенные им материальные убытки, и направить официальную претензию в адрес авиакомпании. Эксперт Байбородин рекомендует в первую очередь обратиться к представителю перевозчика, который обычно находится у регистрационной стойки, в кассе аэропорта либо возле выхода на посадку. Представитель авиакомпании обязан сделать соответствующую отметку в маршрутной квитанции или посадочном талоне.

В некоторых случаях пассажиру может быть выдан отдельный документ, подтверждающий факт задержки рейса. При отсутствии возможности получить отметку у перевозчика, ее можно оформить у сотрудника информационной службы аэропорта. В качестве доказательства задержки также принимаются справки, выданные администрацией аэропорта отправления или прибытия.

В дополнение к этим документам пассажир может предоставить видеозапись общения с представителем авиакомпании. Такой материал будет полезен в случае возникновения трудностей с получением соответствующих отметок или при разрешении спорных ситуаций с перевозчиком.