Тюменцы не в восторге от качества госуслуг, которые оказывают органы исполнительной власти региона — жители области оставили в блоге губернатора несколько отзывов, причем положительных среди них нет. Напомним, что Владимир Якушев попросил тюменцев рассказать о своем личном опыте получения региональных госуслуг. Губернатор не поверил официальной статистике, согласно которой 245 человек, пользовавшихся госуслугами, оценили качество работы предоставляющих их учреждений и чиновников на «хорошо» и «отлично». Как выяснилось, Якушев не зря не доверял официальным данным. В блоге губернатора тюменцы в основном жалуются на качество работы Многофункциональных центров — которые между тем уже не первый год являются предметом гордости областных чиновников (учредителем ГАУ ТО «МФЦ» является аппарат главы региона во главе с замгубернатора Татьяной Костаревой). Отметим, что для комментариев в блоге Якушева работает премодерация. К примеру, тюменка Анастасия Ковярова рассказала о своем опыте обращения в МФЦ на улице Пышминской для получения сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения. «Когда я пришла в МФЦ, только два окна были заняты, в очереди сидел один молодой человек с девушкой и ждали, когда их пригласят. Больше никого не было в зале. Все остальные окна были свободны, операторы сидели на своих рабочих местах и не осуществляли приема», — написала она. Женщина попыталась получить талончик, но на экране терминала появилось сообщение о том, что все окна будут заняты до конца дня. По предварительной записи ей удалось получить талончик только на 2 сентября. «Неужели для получения сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения необходимо ждать две недели?» — возмущается горожанка. Не лучшего мнения о работе МФЦ и остальные тюменцы, оставившие записи в блоге губернатора. «Пришлось столкнуться с работой нового МФЦ на 30 лет Победы, так как ребенок потерял транспортную карту, впечатление отвратительное, пришлось прийти 4 раза и каждый раз потратить по 2 часа времени, — написала Ирина. — Обращалась по телефону к руководителю после очередной попытки получения, а воз и ныне там». «Пользуюсь госуслугами в электронной форме с этого года, — сообщил тюменец Анатолий. — В том числе — через МФЦ (ул. Пышминская, 1а). Впечатления не оптимистические. Первое посещение по вопросу оказания одной из услуг департамента труда и занятости закончилось ничем. Мне сообщили, что документы передаются 1 раз в месяц. Поэтому проще обратиться напрямую, а не через МФЦ. Кроме того, несмотря на малое количество посетителей, время ожидания превысило 15 минут». Мужчина все же рискнул получить госуслугу через МФЦ, однако оттуда необходимые документы в департамент так и не передали, так что «механизм оказания услуг через МФЦ не только не ускорил и не упростил процесс, но необоснованно затянул его», подытожил тюменец. Анатолий отметил лишь один плюс в работе сотрудников МФЦ: они были вежливы. При этом 17 августа на заседании президиума областного правительства Татьяна Костарева отчиталась о работе МФЦ во втором квартале этого года. По ее словам, почти семь тысяч клиентов филиалов МФЦ поставили оценки качеству услуг, и средняя цифра составила четыре целых четыре десятых балла. При этом чиновница заявила, что количество жалоб растет, когда в МФЦ передается и внедряется новая услуга, а после того, как механизм ее оказания отработан, жалобы исчерпываются. Видимо, все услуги, на которые пожаловались тюменцы в блоге губернатора, относятся именно к таким — только что внедренным.

прочитать статью полностью