Надзорные органы не могут повлиять на уральские страховые компании, продолжающие практику навязывания потребителям дополнительных услуг при заключении договоров обязательного страхования автогражданской ответственности. В судах по таким фактам находятся несколько дел, крупнейшее из которых инициировано свердловским УФАС по нарушениям, допущенным территориальным филиалом Росгосстрах (один из крупнейших игроков на рынке ОСАГО как в России, так на Среднем Урале). Но широкой практики еще не сложилось — ответчики оспаривают предписания и акты регулятора. По данным заместителя руководителя Свердловского УФАС России Сергея Волкова, с апреля 2013 года по сегодняшний день в службу поступило 83 обращения, из которых 60 были приобщены к материалам «дела РГС». «Поступали обращения и в отношении других организаций, но они доминирующего положения не занимают и преследовать их можно только за сговор. А доказывание сговора — достаточно сложная штука», — говорит Волков. Напомним, что летом прошлого года антимонопольное ведомство обязало «Росгосстрах» с конца августа прекратить навязывать страховку от несчастного случая при оформлении ОСАГО. Если оно не будет выполнено, сообщали в УФАС, компании грозит административное дело о нарушении антимонопольного законодательства. Страховщик проигнорировал требования регулятора и продолжил продавать клиентам дополнительные страховки по инструментам «РГС фортуна авто» и дополнительное страхование «автогражданки» — ДОСАГО. Аналогичные обращение с жалобами на профучастников рынка есть и в Управлении Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Уральском федеральном округе (подразделение, которое работает по обращениям граждан после ликвидации ФСФР и начала создания мегарегулятора). По словам заместителя начальника управления Дениса Бурачевского, в 2012 году число жалоб на незаконные действия страховщиков достигло 1200. В прошлом году их было всего на сто меньше. Он полагает, что по итогам текущего этот показатель будет находиться в пределах прошлогодних значений. В первом квартале число обращений уже достигло 250, сказал г-н Бурачевский. «По ОСАГО из них где-то половина. При этом, по характеру жалоб на первом месте — нарушения сроков рассмотрения обращений клиентов за выплатой, на втором — несогласие с размером выплат, и третье — нарушения условий договора, отсутствие полисов, недоступность филиалов и неучет понижающих коэффициентов. При этом уменьшилось число жалоб, связанных с длительностью рассмотрений, и возросло число жалоб, связанных с навязыванием дополнительных договоров страхования», — объясняет представитель службы подразделения Банка России. Эксперты рассказывают, что страховые компании используют самые разные уловки для того, чтобы убедить клиента сделать ненужную ему покупку. Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Наталья Афанасьева сообщает, что страховщики вводят потребителя в заблуждение, сообщая ему, что повысился тариф на ОСАГО и составляет не менее 5 тыс. рублей, изменилось законодательство и необходимо заключать другой дополнительный договор, и что теперь в обязательном порядке нужно заключить договор, например, на контроль диагностики аккумуляторной батареи. Свердловский Роспотребнадзор возбудил два административных производства (они сейчас обжалуются в арбитражном суде, потому еще не вступили в законную силу). «Много зависит от того, какую позицию займет суд, потому что письменных доказательств у надзорных органов практически нет, и все строится, преимущественно, на показаниях свидетелей. Срок устранения нарушений 5 июня 2014 года», — говорит она. По словам г-жи Афанасьевой, для того чтобы рассмотрения подобных конфликтов были успешными, потребители должны сами проявить большую юридическую грамотность. «Если страховая компания отказывается заключить договор ОСАГО, то необходимо письменно подать заявление о несогласии или выслать по почте с уведомлением. Это будет доказательством, что вы сделали оферту. Страховая компания в течение 30 дней должна ответить. Отсутствие ответа является основанием для обращения в надзорные органы или в суд для понуждения заключения договора. Проблема только одна — это занимает два месяца. Но это официальный путь для принципиальных людей, которые хотят добиться правды. А если мы не заключили ОСАГО, пойдя по длинной схеме, то все штрафы, которые будут наложены в связи с отсутствием договора, являются убытками, которые будут предъявлены для возмещения. Второй вариант: если договор заключен, но сделка связана с допуслугами, рекомендуем отказаться от допуслуг. Типовой бланк можно сказать на нашем сайте или написать его от руки в произвольной форме. Оно подается в страховую компанию. И так же фиксируется факт обращения», — говорит Афанасьева. И рекомендует делать аудиовидеозаписи и привлекать свидетелей для того, чтобы доказать факт нарушения.

прочитать статью полностью