Наделять отельеров «звездами» придумали, естественно, не в Пермском крае, это давно используется по всему миру. Но, в принципе, единой мировой системы классификации гостиниц не существует. Да, все привыкли к тому, что уровень (а следовательно, и цена) гостиницы определяется количеством «звездочек». Только вот содержание у звездочек от страны к стране может разниться. Однако, например, в Европе эти стандарты от страны к стране меняются не очень сильно. Причина тому – наличие общеевропейских стандартов системы HOTREC. Объединение HOTREC с 2004 года разрабатывает классификацию отелей в Европе, приводит эту систему к общему основанию. На данный момент 7 стран используют идентичные критерии для определения типов отелей. Они образуют Hotelstars Union – объединение отельеров Австрии, Чехии, Германии, Венгрии, Голландии, Швеции и Швейцарии и имеют общие требования к качеству услуг. 

 

В России право присваивать звезды гостиницам и отелям принадлежит Ростуризму. Классификация проводится в три этапа: экспертная оценка соответствия гостиницы категории; аттестация гостиницы; экспертный контроль классифицированных гостиниц. Сертификация отеля – дело добровольное. В Прикамье такую процедуру прошли 7 гостиниц: 4 «звезды» имеют – «Hilton Garden Inn», «New Star» и «Жемчужина», 3 «звезды» присвоено гостиницам «Урал», «Прикамье», «Полет» и мини-отелю «Astor».

 

Зачем нужно внедрять еще одну систему, непонятно, но пермское краевое министерство развития предпринимательства и торговли совместно с информационно-туристическим центром Пермского края разработали собственный классификатор стандартов обслуживания. В перспективе единая система региональных стандартов обслуживания, то есть классификация по системе «пяти звезд», будет распространена на разные отрасли бизнеса, связанного с туризмом. Подчинить системе планируется общепит, службы такси, владельцев экскурсионных автобусов и прочих. Пока же речь идет только о гостиницах, санаториях и мотелях.  

 

По мнению разработчиков, это поможет повысить туристическую привлекательность региона. Как рассказала «URA.Ru» одна из руководителей проекта Екатерина Зайцева, краевая сертификация будет также добровольной. «Заставить получать сертификаты мы никого не можем, но есть хороший пряник при отсутствии кнута. Те отели, которые получат сертификаты, мы будем «продвигать». Информация о них будет размещаться на сайтах минторга и туристического центра, о них туристы будут узнавать в первую очередь», - отметила Зайцева.

 

Сейчас разработчики предлагают 258 критериев оценки гостиниц (начиная от наличия холодной воды в отеле и заканчивая разнообразием видов массажа). За соответствие каждому из критериев начисляется определенное количество баллов. Например, за хорошее состояние парка (если он при гостинице есть) присваивается 10 баллов, за теннисный корт – 2 балла. За наличие собственного пляжа – 4. Кроме того, критерии делятся на обязательные и необязательные для каждого уровня «звездности». Например, каждый отель, желающий получить сертификат, должен иметь вывеску, но освещаемая вывеска нужна только тем гостиницам, которые претендуют на статус выше одной «звезды». Также если отель, допустим, до 4-х «звезд» пока не дотягивает, но лучше, чем обычные три «звезды», то ему присваивается дополнительный статус «superior». Однако сколько нужно набрать баллов, чтобы получить хотя бы три «звезды», пока неизвестно. Также непонятно, кто будет оценивать «звездность». «Скорее всего, это будут представители бизнеса, туристических организаций, информационно-туристический центр», - отметила Зайцева.

 

Между тем участники гостиничного бизнеса относятся к инициативе краевого минторга весьма скептически. «Мы проходили сертификацию российскую для получения трех «звезд». Пришлось в гостинице многое переделывать. Это было очень затратно, очень много проверок было. Нам одного раза хватило», - говорит исполнительный директор отеля «Прикамье» Любовь Насырова. «Для чего еще одна система нужна?! Чтобы опять кому-то платить, чтобы на этом множество фирм развелось, которые будут с этого кормиться?!», - возмущается не пожелавшая представиться заместитель директора гостиницы «Николь». «Я считаю, не нужно дублировать систему, если она уже есть на федеральном уровне. У нас нет сертификата, но если мы решим его получать, то будем проходить общероссийскую сертификацию», - заявила «URA.Ru» заместитель директора «Амакс Премьер отеля» Ольга Микрюкова.

 

У разработчиков еще есть время прислушаться к мнению участников рынка. Новые стандарты качества для гостиниц вынесены на общественные слушания, которые продолжатся до 7 марта. После этого будет сформирован документ с учетом поправок. А затем система начнет действовать на территории региона.