Уралвагонзавод внес изменения в методику исследования мнений своих клиентов по рекомендации аудиторской компании «Русский регистр». Теперь качество железнодорожной продукции предприятия клиентам предлагают определить по 11 критериям вместо четырех, существовавших ранее.
«Это важный шаг к повышению конкурентоспособности продукции, улучшению результатов деятельности, для сохранения клиентов и достижения их лояльности», — отметили в пресс-службе УВЗ.
Новая методика дополнена расчетом показателя лояльности потребителей NPS (индекс готовности клиента рекомендовать и совершать повторные покупки в данной компании). каждый год отчет по исследованию направляется подразделениям Уралвагонзавода, от которых непосредственно зависит значение индекса удовлетворенности потребителей.
Проводя такое исследование, Уралвагонзавод выполняет требования стандартов системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000:2008 и международного стандарта железнодорожной промышленности IRIS. Таким образом предприятие получает конкурентное преимущество на рынке железнодорожной техники.
С 2010 года такое исследование принято проводить с периодичностью один раз в год и сравнивать показатели текущего периода с показателями предыдущих периодов.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Хотите быть в курсе всех главных новостей Екатеринбурга и области? Подписывайтесь на telegram-канал «Екатское чтиво» и «Наш Нижний Тагил»!
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Уралвагонзавод внес изменения в методику исследования мнений своих клиентов по рекомендации аудиторской компании «Русский регистр». Теперь качество железнодорожной продукции предприятия клиентам предлагают определить по 11 критериям вместо четырех, существовавших ранее. «Это важный шаг к повышению конкурентоспособности продукции, улучшению результатов деятельности, для сохранения клиентов и достижения их лояльности», — отметили в пресс-службе УВЗ. Новая методика дополнена расчетом показателя лояльности потребителей NPS (индекс готовности клиента рекомендовать и совершать повторные покупки в данной компании). каждый год отчет по исследованию направляется подразделениям Уралвагонзавода, от которых непосредственно зависит значение индекса удовлетворенности потребителей. Проводя такое исследование, Уралвагонзавод выполняет требования стандартов системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000:2008 и международного стандарта железнодорожной промышленности IRIS. Таким образом предприятие получает конкурентное преимущество на рынке железнодорожной техники. С 2010 года такое исследование принято проводить с периодичностью один раз в год и сравнивать показатели текущего периода с показателями предыдущих периодов.
