Число жалоб в надзорные органы на действия операторов сотовой связи во втором квартале 2019 года выросло более, чем на 20%. Всего на операторов «большой четверки» (МТС, «Мегафон», «Билайн», Tele2) россияне жаловались более 1600 раз.
Более всего абоненты недовольны навязыванием дополнительных платных услуг и завышением сумм в выставленных счетах, сообщают «Известия» со ссылкой на представителей Роскомнадзора. При этом, если клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего несогласны с суммой, выставленной оператором, (40 и 39% жалоб соответственно), то абоненты «Билайна» и Tele2 больше жаловались на подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).
Что касается качества связи, предоставленной оператором, то более всего недовольных абонентов оказалось у «Билайна» — 25% жалоб. На втором месте идет МТС (20%). Далее следуют Tele2 (15%) и «Мегафон» (12%).
Между тем, по словам экспертов издания, в законодательстве не определено понятие «качество связи», поэтому оснований для проверок операторов нет и наказать их формально не за что. Если же речь заходит о необоснованных, с точки зрения потребителей, сумм, то чаще всего это является следствием недопонимания. Случаи некорректного списания средств со счета оператором фиксируются гораздо реже.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Подписка на URA.RU в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Число жалоб в надзорные органы на действия операторов сотовой связи во втором квартале 2019 года выросло более, чем на 20%. Всего на операторов «большой четверки» (МТС, «Мегафон», «Билайн», Tele2) россияне жаловались более 1600 раз. Более всего абоненты недовольны навязыванием дополнительных платных услуг и завышением сумм в выставленных счетах, сообщают «Известия» со ссылкой на представителей Роскомнадзора. При этом, если клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего несогласны с суммой, выставленной оператором, (40 и 39% жалоб соответственно), то абоненты «Билайна» и Tele2 больше жаловались на подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно). Что касается качества связи, предоставленной оператором, то более всего недовольных абонентов оказалось у «Билайна» — 25% жалоб. На втором месте идет МТС (20%). Далее следуют Tele2 (15%) и «Мегафон» (12%). Между тем, по словам экспертов издания, в законодательстве не определено понятие «качество связи», поэтому оснований для проверок операторов нет и наказать их формально не за что. Если же речь заходит о необоснованных, с точки зрения потребителей, сумм, то чаще всего это является следствием недопонимания. Случаи некорректного списания средств со счета оператором фиксируются гораздо реже.
