Энергетики Нижневартовска ищут подходы к каждому клиенту

© Служба новостей «URA.RU»
Размер текста
-
17
+
Пресс-тур по новым домам "Группы ЛСР" на Урале. Екатеринбург, подъезд, счетчик, жк мичуринский
Центр энергетических услуг АО «Горэлектросеть» провел анкетирование клиентов Фото:

Одной из важных задач Центра энергетических услуг (ЦЭУ) АО «Горэлектросеть» является улучшения качества обслуживания потребителей. С этой целью специалисты ЦЭУ ежегодно проводят анкетирование, анализируют степень удовлетворенности клиентов. Полученные результаты используются для дальнейших мероприятий по улучшению качества услуг.

По данным пресс-службы АО «Горэлектросеть», в 2016 году в опросе приняло участие 260 человек. В офисе центра энергоуслуг каждый клиент мог заполнить анкету: оставить свое мнение о работе компании, написать пожелания и высказать замечания. Все участники анкетирования выразили удовлетворенность качеством обслуживания. Респонденты довольны полнотой и доступностью полученной информации, удовлетворены качеством работы служб АО «Горэлектросеть».

Также клиентам предлагалось акцентировать внимание энергетиков на возможных трудностях, проблемах. Проблем в результате опроса не выявлено, но некоторые моменты, по мнению специалистов компании, необходимо проработать. Есть, например, потребители, которым удобней исправлять замечания в документации по телефону, а не при очном консультировании, как большинству. А это значит, что необходимо усилить индивидуальную работу с каждым клиентом, создать еще более эффективные взаимоотношения с потребителями.

Исследование показало, что 19% респондентов не пользуются сайтом компании (www.ges-nv.ru). Поэтому работу по продвижению сайта необходимо продолжить, считают энергетики. Ведь здесь горожане могут узнать много полезной информации.

В целом работа специалистов ЦЭУ в 2016 году была отмечена множеством положительных отзывов со стороны потребителей. Но специалисты «Центра энергетических услуг» останавливаться на достигнутом не собираются: работа по улучшению качества обслуживания клиентов и уровню предоставляемых услуг продолжается.

Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»

Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!

Хотите быть в курсе всех главных новостей ХМАО? Подписывайтесь на telegram-канал «Ханты, деньги, нефтевышки»!

Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку.
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Одной из важных задач Центра энергетических услуг (ЦЭУ) АО «Горэлектросеть» является улучшения качества обслуживания потребителей. С этой целью специалисты ЦЭУ ежегодно проводят анкетирование, анализируют степень удовлетворенности клиентов. Полученные результаты используются для дальнейших мероприятий по улучшению качества услуг. По данным пресс-службы АО «Горэлектросеть», в 2016 году в опросе приняло участие 260 человек. В офисе центра энергоуслуг каждый клиент мог заполнить анкету: оставить свое мнение о работе компании, написать пожелания и высказать замечания. Все участники анкетирования выразили удовлетворенность качеством обслуживания. Респонденты довольны полнотой и доступностью полученной информации, удовлетворены качеством работы служб АО «Горэлектросеть». Также клиентам предлагалось акцентировать внимание энергетиков на возможных трудностях, проблемах. Проблем в результате опроса не выявлено, но некоторые моменты, по мнению специалистов компании, необходимо проработать. Есть, например, потребители, которым удобней исправлять замечания в документации по телефону, а не при очном консультировании, как большинству. А это значит, что необходимо усилить индивидуальную работу с каждым клиентом, создать еще более эффективные взаимоотношения с потребителями. Исследование показало, что 19% респондентов не пользуются сайтом компании (www.ges-nv.ru). Поэтому работу по продвижению сайта необходимо продолжить, считают энергетики. Ведь здесь горожане могут узнать много полезной информации. В целом работа специалистов ЦЭУ в 2016 году была отмечена множеством положительных отзывов со стороны потребителей. Но специалисты «Центра энергетических услуг» останавливаться на достигнутом не собираются: работа по улучшению качества обслуживания клиентов и уровню предоставляемых услуг продолжается.
Расскажите о новости друзьям

{{author.id ? author.name : author.author}}
© Служба новостей «URA.RU»
Размер текста
-
17
+
Расскажите о новости друзьям
Загрузка...