Сто пятьдесят звонков в день, две минуты на консультацию, пять часов беседы с потребителями — примерные итоги одного трудового дня оператора call-центра. Работать здесь необходимо быстро и эффективно, ведь в приоритете — качественное обслуживание клиентов.
Рабочий день операторов call-центра начинается и заканчивается телефонными звонками. Взамен утреннему кофе с коллегами — решение вопросов потребителей, связанных с электроснабжением. Время на технические перерывы для специалистов call-центра, конечно, предусмотрено, но строго регламентировано. Ведь на связи с нижневартовцами шесть дней в неделю — два оператора, задача которых обеспечить бесперебойный прием входящих звонков.
Call-центр предназначен для работы с населением, юридических лиц консультируют в расчетном отделе энергосбытовой компании. Чаще всего по телефону потребители передают или сверяют показания электросчетчиков. Это примерно 70% всех вопросов, поступающих за день. Остальные — касаются заявок на осмотр, опломбировку и проверку работы счетчика, приходят вопросы по замене приборов учета, отключению и подключению электричества. Операторы call-центра также консультируют по договорам, справкам и выпискам, помогают ориентироваться на сайте энергосбытовой компании, в личном кабинете.
Большая часть звонков обрушивается на операторов в первой половине дня с 08.00 до 12.00. Систему от перегрузок в эти часы спасает современный программно-аппаратный комплекс, который позволяет работать одновременно с несколькими входящими вызовами. Поэтому дозвониться в call-центр даже в часы пик вполне реально, единая многоканальная АТС способна удерживать на линии до шести абонентов.
Рабочее место оператора — обычный персональный компьютер со специальным программным обеспечением и коммутационный аппарат. Для общения с потребителями на выбор— телефонная трубка или гарнитура. Управление звонками — через программу. При вводе необходимых данных на мониторе оператора отображается текущее состояние расчетов клиента с энергосбытовой компанией. Как правило, все вопросы потребителей решаются здесь. Те же, которые требуют более детального изучения и разъяснения, перенаправляются к специалистам узкого профиля.
Без малого год в Нижневартовской энергосбытовой компании работает сервис дистанционного обслуживания потребителей. За это время порядка 58000 вопросов клиентов «НЭСКО» были решены по звонку. В ближайшем будущем планируется расширение спектра услуг энергосбыта. Авто-информатор, mail-робот и sms-оповещения станут удобным и эффективным дополнением в работе с клиентами.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Что случилось в ХМАО? Переходите и подписывайтесь на telegram-канал «Ханты, деньги, нефтевышки», чтобы узнавать все новости первыми!
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Сто пятьдесят звонков в день, две минуты на консультацию, пять часов беседы с потребителями — примерные итоги одного трудового дня оператора call-центра. Работать здесь необходимо быстро и эффективно, ведь в приоритете — качественное обслуживание клиентов. Рабочий день операторов call-центра начинается и заканчивается телефонными звонками. Взамен утреннему кофе с коллегами — решение вопросов потребителей, связанных с электроснабжением. Время на технические перерывы для специалистов call-центра, конечно, предусмотрено, но строго регламентировано. Ведь на связи с нижневартовцами шесть дней в неделю — два оператора, задача которых обеспечить бесперебойный прием входящих звонков. Call-центр предназначен для работы с населением, юридических лиц консультируют в расчетном отделе энергосбытовой компании. Чаще всего по телефону потребители передают или сверяют показания электросчетчиков. Это примерно 70% всех вопросов, поступающих за день. Остальные — касаются заявок на осмотр, опломбировку и проверку работы счетчика, приходят вопросы по замене приборов учета, отключению и подключению электричества. Операторы call-центра также консультируют по договорам, справкам и выпискам, помогают ориентироваться на сайте энергосбытовой компании, в личном кабинете. Большая часть звонков обрушивается на операторов в первой половине дня с 08.00 до 12.00. Систему от перегрузок в эти часы спасает современный программно-аппаратный комплекс, который позволяет работать одновременно с несколькими входящими вызовами. Поэтому дозвониться в call-центр даже в часы пик вполне реально, единая многоканальная АТС способна удерживать на линии до шести абонентов. Рабочее место оператора — обычный персональный компьютер со специальным программным обеспечением и коммутационный аппарат. Для общения с потребителями на выбор— телефонная трубка или гарнитура. Управление звонками — через программу. При вводе необходимых данных на мониторе оператора отображается текущее состояние расчетов клиента с энергосбытовой компанией. Как правило, все вопросы потребителей решаются здесь. Те же, которые требуют более детального изучения и разъяснения, перенаправляются к специалистам узкого профиля. Без малого год в Нижневартовской энергосбытовой компании работает сервис дистанционного обслуживания потребителей. За это время порядка 58000 вопросов клиентов «НЭСКО» были решены по звонку. В ближайшем будущем планируется расширение спектра услуг энергосбыта. Авто-информатор, mail-робот и sms-оповещения станут удобным и эффективным дополнением в работе с клиентами.
