Операторы сотовой связи недооценили опасность, которую услуга переноса мобильного номера (MNP) несет для устоявшегося рынка, особенно в кризисное время. Правильно сформулированное конкурентное предложение регионального сотового оператора «Мотив» внезапно откусило значительную часть пирога у операторов «большой тройки». «Жертвы» «оранжевой компании» уже отреагировали: МТС — показательно спокойно, «МегаФон» — рассудительно, «Билайн» и вовсе спрятался. А независимые аналитики тем временем вскрывают их общий антикризисный «заговор». «Мотив» неожиданно нащупал «слабое место» в наиболее опекаемой всеми сотовыми операторами составляющей этого бизнеса — абонентской базе. В кризис она оказалась крайне подвижна и готова на любые эксперименты, позволяющие сохранить деньги. Спустя месяц после мобильной революции с бесплатными звонками и запуска тарифов «Вместо!», по условиям которых абонентам нужно платить только за Интернет, а звонки и SMS внутри региона идут бонусом, «Мотив» отказался брать деньги и за MNP. В итоге количество абонентов, переходящих в компанию со своим номером, увеличилось в восемь (!) раз. «Всплеск переходов по MNP начался в августе-сентябре — как раз после запуска новых тарифов. Абонентам — и нашим, и не нашим — они понравились. К ним подключились уже почти 300 тысяч абонентов. А бесплатный переход в нашу сеть — это просто еще один приятный бонус. У „большой тройки“ такого нет. А быть не такими, как все, нам нравится», — отмечают в «Мотиве». Конкуренты пока не разглядели преимущества, предоставленные «Мотивом», и у себя плату отменять не собираются. «По закону оператор вправе взимать плату за услугу переносимости номера до 100 руб., оплатить переход нужно в салоне связи нового оператора. В свою очередь оператор, принимающий абонента, перечисляет эту сумму в полном объеме оператору базы данных перенесенных номеров», — объясняют свою позицию в уральском филиале «Мегафона». До сих пор сотовые операторы относились к услуге переносимости мобильного номера как к одной из самых незначительных. В уральских ответвлениях МТС и Мегафон «URA.Ru» заверяют, что услуга MNP по-прежнему не пользуется повышенным спросом и касается от 0,5 % до 1 % всей абонентской базы. Безусловно, каждый оператор отмечает, что основной переход абоненты делают в его пользу и лишь совсем ничтожная часть — уходит к конкурентам. «У нас положительный баланс по MNP, при самой большой абонентской базе от услуг МТС отказывается наименьшее количество абонентов среди операторов „большой тройки“ — показатель оттока составляет всего 9,1 процента по итогам второго квартала 2015 года, что на 1,8 процента меньше по сравнению с показателями второго квартала 2014 и свидетельствует о росте лояльности абонентов к компании», — приводит данные пресс-служба МТС на Урале Региональный «Мотив» — хоть и не оператор «большой тройки», но в плане оттока чувствует себя гораздо лучше. «Во втором квартале 2015 года наш коэффициент оттока составил всего 4,9 %. У нас этот показатель, кстати, всегда был намного ниже, чем у других российских операторов. Например, за год (прим. II квартал 2014 — II квартал 2015) у „Мотива“ отток составил всего 20,3 %, в то время как у „Билайна“ — 57 %, у „Мегафона“ — 44 %, а у МТС, стабильно демонстрирующего наименьший отток среди операторов „большой тройки“, — 38 %», — прокомментировали в «Мотиве». Эксперты ФГУП «Центральный научно-исследовательский институт связи» (постановлением правительства РФ был определен оператором базы данных перенесенных номеров) отсутствие широкого спроса на услугу объясняют целенаправленной политикой операторов. Последние, судя по всему, намеренно приуменьшают значимость MNP, которая не только «дает свободу выбора абонентам», но и «стимулирует конкуренцию между операторами связи, заставляя их развивать свои сети, улучшать качество оказываемых услуг, снижать тарифы». «У наших российских операторов отсутствует заинтересованность в организации широкомасштабной рекламы услуги MNP, поскольку один и тот же оператор связи, получая часть абонентов от другого оператора связи, одновременно отдает часть своих абонентов, а также несет дополнительные затраты на поддержание лояльности и удержание своих собственных абонентов. На наш взгляд, отсутствие целевой рекламы и слабое информирование населения об услуге переносимости номера не позволяет абонентам в полной мере оценить преимущества данной услуги», — пояснили «URA.Ru» во ФГУП ЦНИИС. Информация об MNP, однако, теми или иными путями доходит до абонентов, что отражается на росте «мигрантов связи». За десять месяцев этого года количество перенесенных номеров достигло 1,2 млн, в то время как за аналогичный период 2014 года их число составляло всего 0,7 млн. Поменять оператора, сохраняя свой номер, на Урале (242 484, или 10,92 % от общего количества перенесенных номеров в России) за все время существования услуги пожелали в основном жители Свердловской (94 498) и Челябинской (74 420) областей, а также ХМАО (33 160) и в меньшей степени — Тюменской области (22 901), ЯНАО (11 592) и Курганской области (5 913). Не исключено, что новые маркетинговые ухищрения операторов, борющихся за каждого клиента, в обозримой перспективе затронут и услугу переносимости мобильного номера, которая станет подспорьем в продвижении их новых продуктов.

прочитать статью полностью