Энергетики составили топ вопросов от свердловчан

Свердловские энергетики назвали вопросы, с которыми свердловчане чаще всего обращаются к ним. Самым популярным оказалось техническое присоединение к электросетям, сообщили URA.RU в пресс-службе «Облкоммунэнерго».

«За первый квартал 2023 года центр обслуживания клиентов (ЦОК) АО „Облкоммунэнерго“ принял 5240 заявок потребителей — физических и юридических лиц. Самым популярным запросом неизменно остается технологическое присоединение к электрическим сетям — их число с марта непрерывно увеличивается. Оперативно решаются вопросы по плановым и аварийным отключениям электроэнергии», — рассказали специалисты.

В топ-3 городов, откуда поступает больше всего обращений, попали Нижний Тагил, Первоуральск и Верхняя Пышма. При этом энергетики отмечают, что очные визиты с каждым годом становятся все менее популярными — их сейчас всего 8%. Лично в Центры обслуживания клиентов обращаются пожилые люди, которым требуется помощь при регистрации в онлайн-системе «личный кабинет». Письменные обращения составляют всего 1%.

Популярность набирают системы онлайн-коммуникации. Через интернет-приемную, личный кабинет и социальные сети за первые три месяца 2023 года поступило в два раза больше обращений, чем через телефонную связь. На них приходится 61% и 29% соответственно от общего числа обращений.