Скоро Новый год, а это значит, что тысячи россиян, как в новогоднюю ночь, так и в остальные каникулярные дни, в качестве транспортного средства предпочтут такси. Но насколько это безопасно, и кто будет нести ответственность, если с вами что-то случится во время поездки? Никто. Такой ответ нам дали в такси «Везет». К нам в редакцию обратился читатель, который пришел в шок от поведения сотрудников службы такси «Везет». Днем 21 декабря молодой человек заказал такси по маршруту Вторчермет — Уктус. Так вышло, что он оставил в машине свой кошелек, в котором находились кредитные карты и прочие важные вещи. Обнаружив пропажу, около получаса читатель не мог дозвониться по номеру службы такси «Везет», а когда наконец дозвонился, его отослали в call-центр компании. Там трубку не брали до конца субботнего дня. Только через сутки после многочисленных звонков молодому человеку удалось узнать телефон водителя. Однако тот, сразу после того как пообещал вернуть кошелек, исчез из зоны доступа. Еще два (!) дня ушло на дозвон в call-центр. Но в ответ на просьбу о помощи в решении проблемы, оператор на том конце провода сообщила, что «разговаривать не о чем». «URA.Ru» решило проверить слова читателя, и мы позвонили в такси. Где-то через час нам удалось услышать голос девушки из call-центра. «Мы не отвечаем за водителей. Они все ИП-шники, и у нас не трудоустроены. Если клиент оставил вещи в машине — это его проблема», — хамским тоном заявила девушка. По ее словам, даже если водитель случайно или намеренно убьет пассажира, компанию «Везет» это не касается. Для чего существует call-центр, она объяснить не смогла, этот вопрос ее разозлил, и она бросила трубку. Разговор с оператором службы такси вышел не лучше. Там сообщили, что это не их проблема, отказались помочь найти водителя, а на просьбу перевести на директора компании сообщили, что «у директора нет телефона». Через день телефон у директора все же нашелся. Дозвониться до него, чтобы узнать, действительно ли «Везет» не берет во внимание безопасность пассажиров и их личных вещей, оказалось почти такой же сложной задачей, как и дозвониться до call-центра — телефон управляющего оказался «мёртвым» — ответа после гудков не последовало. Но стоило нам связаться с маркетологом компании и предупредить, что мы готовим материал о такси, «человек без телефона» перезвонил сам. «Да, водители у нас на аутсорсинге, и ответственности за жизнь и личные вещи человека не несем. Наша задача — предоставить информационную поддержку для пассажиров и водителей, наш call-центр также не обязан помогать вам в подобных вопросах, так как это и не их задача, — сказал директор компании „ООО ВЕЗЕТ-ЕКБ“ Валерий Буторин и дал понять, что репутация предприятия его не заботит. — Вы пишите, пишите — мы за это обычно деньги платим». Между тем большинство других уральских служб такси стараются следить за качеством работы своих таксистов, что однозначно влияет на имидж. В подобных ситуациях приличные компании приносят свои извинения и помогают в решении проблем. Стоит отметить, что екатеринбургские форумы переполнены гневными отзывами теперь уже бывших клиентов «Везет». «Вызвала такси. Машина приехала через 30 минут. Нас было трое: три женщины. Таксист (китаец) был уверен что улица Ильича находится рядом с Куйбышева и Серова!!!! Потом удивился что так долго пришлось ему ехать! Я выходя из машины оставила на сиденье свой сотовый. Сколько бы я не звонила БЕСПОЛЕЗНО! С водителем меня соединить не хотят и сотовый мне вернуть тоже не хотят !!! Никому никогда не посоветую это такси !» - пишет на сайте «Отзовик» пользователь с ником Harizm (орфография и пунктуация сохранены). «Заказала такси в компании „ВЕЗЕТ“ приехал гастарбайтер и давай лихачить. В итоге нас на повороте закрутило, сначала мы чуть в ограждение вдоль дороги не врезались, а потом в следом едущие машины. Спасибо, что водители сзади нас вовремя среагировали и остановились. На мой вопрос: Вы считаете это нормально? Мне ответили: Дорога такая. Не извините, ни уж тем более скидку. Позвонила диспетчеру, им неинтересны мои проблемы, посоветовали позвонить в рабочее время в службу качества и тоже не извините», — пишет пользователь ksenia-r.

прочитать статью полностью