В Екатеринбурге вкладчики Сбербанка рискуют потерять свои деньги, а заодно — и покой. Клиенты финансово-кредитной организации, которая «всегда рядом», рассказывают о шокирующих случаях взаимоотношения с банком. Одна из историй началась с неисправного банкомата. «В 4 часа утра в аэропорту „Кольцово“ мне нужно было положить на карту Сбербанка деньги. Банкомат принял купюры, затем на экране появилась запись, что операция не выполнена. В довершение ко всему банкомат вместо чека „выплюнул“ пустую бумажку», — рассказывает клиент банка Дарья. Решить проблему она попыталась сразу, позвонив на «горячую линию» Сбербанка. «Мне предложили прийти в любое отделение банка и написать заявление, я объяснила, что улетаю за границу, тогда вежливая девушка предложила мне оформить претензию по телефону. Почти полчаса „допрашивала“ — требовала паспортные данные, кодовое слово, номер карточки, адрес... Постоянно переключалась, с просьбой оставаться на проводе. Потом пообещала, что в ближайшие дни со мной свяжутся сотрудники банка. Прошло две недели — тишина», — продолжает Дарья. Второе обращение в Сбербанк ничем не отличалось от первого — расспросы, обещание разобраться, бесконечные просьбы «оставаться на линии, ваша информация проверяется». Единственное, чем удивил представитель банка — сообщил, что ранее оставленная претензия не зарегистрирована, пришлось оформлять ее заново. Прошло еще несколько дней, банк по-прежнему хранил молчание. Клиент, уже рассердившись, вновь позвонила на «горячую линию». «Когда мне в очередной раз сказали, что моя претензия не зарегистрирована и предложили ее составить ее снова, у меня уже не было слов. Я спросила — что происходит, и в себе ли те сотрудники Сбербанка, которые общались со мной и формировали заявку? Компьютеров не хватает? Документооборот не контролируется? Над клиентами нравится издеваться? Мне предложили... написать претензию на то, что потеряны предыдущие претензии», — говорит клиентка Сбербанка. Дарья потребовала, чтобы ее связали с кем-то из руководства, после чего на связь вышел мужчина, который представился старшим и назвал свой номер — 44743. «Номер 44743 сказал мне, что он не может оценивать действия сотрудников. Предложил все-таки оформить новую заявку и пообещал, что в ближайшие часы мне придет номер моей претензии. Само же разбирательство может занять 25 рабочих дней», — продолжает Дарья. Стоит отметить, что после бесконечных звонков и многочасовых переговоров с сотрудниками Сбербанка клиентка смогла сдвинуть дело с мертвой точки. Буквально сегодня пришло сообщение о том, что обращение зарегистрировано, и ему, действительно, присвоен номер. В конце вежливая приписка — благодарим за обращение. «А вот извиниться забыли. Как только ситуация разрешится, сотрудники Сбербанка убедятся, что в банкомате оказались лишние деньги, которые так и не поступили мне на счет, я расторгну договор с этой организацией», — заявила екатеринбурженка. Стоит отметить, что представители финансово-кредитной организации все-таки извинились. «URA.Ru» обратилось в пресс-центр Уральского банка Сбербанка России за комментариями. «К сожалению, причиной стал человеческий фактор: обращение клиента было некорректно обработано сотрудником контактного центра. Мы приносим клиенту искренние извинения за эту ситуацию. Как только запрос „URA.Ru“ поступил в банк, была начата экстренная процедура рассмотрения претензии, и в тот же день средства зачислили на карту», — прокомментировали в пресс-службе.

прочитать статью полностью