Сотрудники создаваемого центра будут нести ответственность за организацию всех форм очного и заочного общения с потребителями. Для этого будет выделено специальное помещение с комфортными местами ожидания для клиентов, информационными стендами, буклетами и «электронной» очередью с записью через специальный терминал, рассказали в пресс-службе энергетической компании. Специалисты «клиентского» отдела также будут заниматься консультированием обратившихся по телефонной «горячей линии» в сall-центре, который будут работать 12 часов в день 6 дней в неделю. Все разговоры будут записываться, и работа по обращениям также будет подвергнута непрерывному мониторингу. Этот же отдел будут заниматься информированием клиентов (по их желанию) одним из выбранных потребителем при заключении договора способом: через телефонный автоинформатор, путём смс-рассылки, по электронной почте или по факсу. Предоставляться будет самая актуальная и важная для конкретного клиента информация: об имеющейся задолженности по оплате электроэнергии, об изменении тарифов, о плановых отключениях электроэнергии, об ограничении режима потребления, о новых услугах, новых способах оплаты и так далее.

прочитать статью полностью