Пять месяцев назад произошло важное событие в сфере обслуживания потребителей электроэнергии Нижневартовска: открылся Центр энергетических услуг. За это время стала очевидна его востребованность, только в октябре сюда обратились 1700 человек. На вопросы о работе Центра энергетических услуг ответил генеральный директор ОАО «Горэлектросеть» Юрий Елин. — Необходимость создания сервисного центра подсказала нам жизнь, поскольку мы постоянно стремимся улучшить качество обслуживания потребителей услуг городских электрических сетей, — подчеркнул Юрий Алексеевич. — Одна из задач компании — обеспечить максимум удобств и экономию личного времени потребителям энергоуслуг. Прежде заявки на отдельные услуги принимались в разных подразделениях предприятия, что было неудобно для клиентов. Напрашивался вывод, что необходимо объединить весь энергетический сервис в одном центре по типу «единого окна». — Какие услуги предлагает посетителям новый офис? — В офисе для наших клиентов работают одновременно пять окон, а значит, сразу несколько специалистов. Все заявки населения на установку, замену или поверку электросчётчиков примут компетентные сотрудники, дадут полную информацию, оформят документы и примут оплату как наличными, так и через терминал. Возможность быстро и доступно оформить документы на технологическое присоединение потребителей электроэнергии — это еще одна важная задача, которую поможет решить Центр энергетических услуг. Эта услуга востребована предприятиями, организациями и собственниками частных домов. Процедура подключения к электрическим сетям считается сложной по причине законодательных ограничений и правил, которые связаны с обеспечением технической безопасности. В нашем офисе специалисты подробно консультируют клиентов, объясняют, какие документы необходимо подготовить, чтобы заключить договор техприсоединения. — Устраивают ли ваших клиентов сроки выполнения таких довольно сложных заявок? — Благодаря работе Центра нам удаётся значительно сократить время на предоставление такой услуги как технологическое присоединение к электрическим сетям. Если позволяют технические условия, то процесс занимает не более 15 дней при законодательной норме до 4 месяцев. Но бывает, что для техприсоединения необходимы дополнительные мощности и требуется построить трансформаторную подстанцию, а это сложный процесс. По закону, на эти работы отводится до двух лет. Однако сотрудники ОАО «Горэлектросеть» стремятся к тому, чтобы уложиться в более короткие сроки при выполнении такой заявки. Помогает в этом Центр энергетических услуг, благодаря которому удалось освободить наших инженеров от необходимости проводить приёмы и консультации для посетителей. — Известно, что немало времени занимает и выдача согласований на производство земляных работ... — Специалисты Центра берут на себя все вопросы, связанные с оформлением ордеров на земляные работы. Проложить траншею или заложить фундамент на территории Нижневартовска можно только при согласовании с нашим предприятием, важно не повредить действующие кабельные линии. Необходимые для этого документы и согласования помогут без проволочек оформить в новом фронт-офисе. — Ваше предприятие ежегодно проводит модернизацию оборудования с целью эффективной эксплуатации городских электрических сетей. Очевидно, есть технические проекты и для улучшения качества обслуживания потребителей электроэнергии? — Сейчас наши специалисты разрабатывают электронную карту электрических сетей Нижневартовска, доступную любому предпринимателю или владельцу частных построек. Достаточно будет посетить Центр энергетических услуг, чтобы с помощью электронной карты бесплатно получить информацию о расположении электрических сетей и наличии электрических мощностей. Также эта карта будет доступна на официальном сайте ОАО «Горэлектросеть». Кстати, уже сейчас через наш Интернет-сайт потребитель может оформить заявку на техприсоединение к электрическим сетям, собрать информацию по этому вопросу и даже узнать на каких ТП есть резерв мощности. Мы стремимся обеспечить потребителям электроэнергии в нашем городе открытость и доступность в сотрудничестве с такой монопольной сферой как электрические сети. Создание Центра энергетических услуг — ещё один шаг для достижения этой цели", — подчеркнул Юрий Алексеевич.

прочитать статью полностью