В редакцию агентства обратился менеджер микрофинансовой организации «Домашние деньги» Юлия Попова. Девушка пришла, чтобы рассказать об обстоятельствах конфликта с клиенткой Ольгой, которой накануне приходили эсэмэски с угрозами, и заступиться за свою компанию. «Эта клиентка никогда не платила вовремя, все время выбивалась из графика платежей, не брала трубку, — рассказала „URA.Ru“ Юлия Попова. — Две недели назад, когда просрочка платежа составила более шести недель, я ей сказала о том, что нужно срочно внести деньги, чтобы ее договор не ушел в коллекторское агентство, на что она послала меня подальше, но один платеж все-таки сделала». Менеджер пояснил, что в договоре, который клиент подписывает с агентством, указано, что при длительной просрочке платежа компания имеет право передать его договор третьим лицам (как правило — коллекторским фирмам). Юлия представила «URA.Ru» запись разговора, где слышно, что она общалась с клиенткой исключительно вежливо и лично к ней у Ольги не было претензий. А разного рода «пугалки» о возможных неприятностях, прозвучавшие в телефонном разговоре, были лишь предупреждением о том, как работают коллекторы. «От своих клиентов я знаю, что с ними происходило, когда их договор был в коллекторском агентстве: одни рассказывали, что им повредили машину, другие — что детей пугали порносайтами (что разместят туда их фотографии)», — говорит Юлия. — Компания «Домашние деньги» не имеет никакого отношения к коллекторам«. По словам менеджера „Домашних денег“, многие клиенты микрофинансовых организаций достаточно сложные. „Это люди уже с плохой репутацией и кредитной историей, — поясняет Юлия, — в банках их уже не пускают на порог, но мы идем им навстречу. Мы не требуем от них справки НДФЛ, но оцениваем их, приходя к ним домой. Мне этот клиент был передан от другого менеджера, я сама с должницей не виделась ни разу (пока не появились публикации в СМИ), потому что она не шла на контакт и тогда, когда я к ней приезжала, не открывала двери“. Некоторые клиенты микрофинансовых организаций, по словам Юлии, просто мошенники. „Вы не представляете, какие они жалкие, когда просят денег, а потом, когда они не платят, начинают жаловаться в прокуратуру, полицию и СМИ, — поясняет менеджер. — Их цель — просто не платить и уйти от ответственности. Конкретно у этой клиентки — ‚раздвоение личности‘: при свидетелях она говорит очень тихо, прикидываясь старой и больной, а без свидетелей ведет себя агрессивно: начинает кричать и материться“. По рассказу Юлии, сейчас общий долг Ольги составляет порядка 80 тысяч рублей. Если клиентка до конца недели внесет 11 250 руб. (сумма пяти неоплаченных платежей) или хотя бы ее часть, то ее договор останется в компании. В случае же, если она не погасит долг, то ее договор будет полностью передан коллекторам. „Фраза ‚Моргала выколю‘ из моих уст не звучала — это все фантазия клиентки, которая не хочет платить“ — говорит менеджер. — Но за то, что будут делать с должником коллекторы, компания „Домашние деньги“ ответственность не несет». Напомним, накануне в редакцию «URA.Ru» обратилась клиентка МФО Ольга, рассказавшая о том, как ее терроризируют коллекторы: после того, как она пропустила несколько платежей по микрокредиту, к ней стали поступать звонки и эсэмэски с угрозами, например: «Не будет бабла — тебе кранты». Женщина написала заявление в полицию и обратилась к СМИ.

прочитать статью полностью