Пассажиры рейса «NWS-2492» Денпасар (Бали) - Екатеринбург авиакомпании «Северный ветер» пережили не только многочасовую задержку вылета самолета, но и вынуждены были несколько часов ждать получения своего багажа в аэропорту «Кольцово». Как передает корреспондент «URA.Ru», рейс задержался на 9 часов. Первоначально самолет должен был прибыть в уральскую столицу накануне, 12 декабря, в 21 час. Однако фактическое его прибытие состоялось только сегодня, 13 декабря, в 6 часов 15 минут.

 

«В Денпасаре туристам не было предложено ни горячего питания, ни питьевой воды, ни тем более отеля. В итоге большую часть времени люди провели в так называемом отстойнике аэропорта, который не оборудован кондиционерами», - рассказал «URA.Ru» один из пассажиров балийского рейса.

 

Однако на этом злоключения екатеринбургских туристов не закончились. В «Кольцово» им не выдавали багаж в течение двух часов. По словам пассажиров, работники аэропорта грубили людям, пытавшимся выяснить причины задержки выдачи багажа, и делали вид, что ничего неординарного не происходит.

 

«Действительно, ситуация с 2-часовой задержкой выдачи багажа была», - рассказала «URA.Ru» директор «Кольцово» по стратегическим коммуникациям Юлия Федотова. Однако, по ее словам, вина в данном случае лежит не на сотрудниках аэропорта, а на компании «Северный ветер», которая заблаговременно не предоставила в «Кольцово» необходимую информацию о багаже. «По правилам авиаперевозчик должен заранее предоставлять сведения о том, в каком виде, в какой форме и в каком объеме загружен багаж в багажное отделение самолета. Однако со стороны «Северного ветра» этого сделано не было. Во-вторых, возникли проблемы с доставкой одной из партий багажа от самолета в здание аэропорта. И в-третьих, когда выгрузили первую партию, экипаж самолета сообщил, что это все, багажа больше нет. «В результате спустя 2 часа пассажиры обратились к сотрудникам аэропорта, сообщив им, что до сих пор не получили свои вещи. Мы снова обратились в авиакомпанию, после чего повторно съездили за багажом», - рассказала Федотова.

 

«В данный момент уже составлено официальное письмо в авиакомпанию, в котором указывается, что она нарушила условия договора по предоставлению багажа для разгрузки, что не предоставила полной информации о багаже и что экипаж не способствовал скорейшему получению вещей пассажирами», - добавила она.

 

«Что касается грубого общения, то при составлении жалоб от трех человек на авиакомпанию присутствовала начальник службы перевозок «Кольцово». Она сообщила, что разговор было вполне корректным как с ее стороны, так и со стороны пассажиров», - уточнила Федотова.

 

Получить комментарии в «Северном ветре» не удалось: телефоны в московском офисе компании не отвечают.