Обращение за помощью в екатеринбургский офис оператора «ДОМ.Ru» превращается в светопреставление. Накануне несколько десятков посетителей не могли дождаться своей очереди на обслуживание, передает корреспондент «URA.Ru». Как говорят очевидцы произошедшего, на 19.30 помощи специалистов ожидали около 40 человек, которые пришли в офис по различным причинам: от расторжения договора до обычной оплаты услуг. Они простояли в очереди около 3-4 часов, но некоторые так и не дождались обслуживания. «Мне надо было отключить интернет. Мой внук в армии с ноября, интернетом не пользовался с того момента, как забрали. За что с меня списывают 550 рублей ежемесячно?! В очереди стояла три часа, с 17 до 20 часов вечера! Я уже несколько раз приходила в офис, но мне указывали на дверь и говорили приходить, когда он вернется из армии, — рассказывает одна из клиентов, Любовь. — Подействовал только скандал: я сказала, что если Интернет не отключат, я пойду за помощью в военкомат. Отключили». Сотрудники компании в определенный момент просто отказались обслуживать посетителей и, ничего не объясняя, покинули рабочее место. «Встала в очередь, где талоны были с 127 номера до 240. Они передо мной хотели закрыть стойки. Если бы я не закатила скандал вчера, не поставила ультиматум, что либо они меня обслуживают и идут домой, либо я их не выпущу, то они сами бы платили за интернет. Никогда больше не буду пользоваться их услугами. Внимания ноль, все игнорируют тебя, начальства нет», — рассказывает Ксения. Некоторые после закрытия кабинок сами брали договоры и заполняли их, чтобы в следующий раз не стоять в длинных очередях. Те, кто все-таки не дождались внимания накануне вечером, пришли в офис сегодня. «Отправил в очередь жену. Там уже больше тридцати человек. Хотим расторгать договор», — комментирует Владимир, накануне прождавший три часа, но так и не сумевший распрощаться с «Дом.Ru». Многие решили писать претензии в жалобную книгу, но смысла в этом нет, так как на ранее высказанные претензии здесь никак не реагировали. Оперативно получить комментарий в компании не удалось. Самым спокойным и дружелюбным на месте событий оказался охранник этого сервис-центра, который рассказал, что подобная ситуация — не редкость. Однако несмотря на дружелюбие, он все же решил вызвать сотрудников ЧОПа, чтобы утихомирить разъяренную толпу, но и это не помогло. По его словам, в конце каждого месяца люди приходят в офис с различными причинами и скапливаются большие очереди. Объясняет он это тем, что несколько месяцев назад у компании поменялось руководство, и вместе с прежним ушли некоторые доверенные лица, после чего и качество обслуживания снизилось.

прочитать статью полностью